Với việc SAP ra mắt công cụ AI tạo ra Joule, liệu các doanh nghiệp có đang xây dựng các trợ lý ảo – AI như một động lực mới thúc đẩy tăng trưởng?
“Sự kết hợp của các doanh nghiệp với công nghệ AI tạo ra đang không ngừng gia tăng. Với các công ty công nghệ lớn và các startup xây dựng các mô hình AI tạo ra phục vụ cho nhu cầu cụ thể của họ, các mô hình độc quyền và các trợ lý ảo đã được xây dựng ngày càng nhiều trong vài tháng qua. Người mới nhất gia nhập là SAP, tập đoàn phần mềm và ERP đến từ Đức, với trợ lý AI tạo ra của họ có tên là ‘Joule’.”
Trợ Lý ERP Không Thể Thiếu
Joule không chỉ được đặt tên là một đơn vị năng lượng, mà còn là trợ lý AI tạo ra bằng ngôn ngữ tự nhiên của SAP, được thiết lập để biến đổi cách người ta tương tác với hệ thống kinh doanh SAP. Tương tự như Copilot của Microsoft, Joule sẽ cho phép khách hàng truy cập bộ ứng dụng và chương trình doanh nghiệp đám mây rộng lớn của SAP.
Trợ lý AI này sẽ được tích hợp vào các sản phẩm doanh nghiệp đám mây của SAP, cung cấp thông tin chi tiết và cá nhân hóa được lấy từ nhiều giải pháp SAP và nguồn thông tin bên ngoài. Trợ lý AI này nhằm mục tiêu hỗ trợ việc thực hiện kết quả kinh doanh dễ dàng và nhanh chóng một cách an toàn và tuân thủ, phục vụ cho hơn 300 triệu người dùng doanh nghiệp trên toàn thế giới.”
“Thông báo chính thức này đến sau vài tuần sau một sự kiện SAP Labs gần đây tại Bengaluru. Trong sự kiện này, nhà cung cấp ERP đã tiết lộ kế hoạch tham vọng của họ để tích hợp công nghệ AI tạo ra vào các giải pháp kinh doanh của họ để phục vụ khách hàng. Công ty cũng đã tiết lộ kế hoạch tăng gấp đôi lực lượng nhân tài AI vào năm 2024.
Theo nhà tư vấn chiến lược AI Vin Vashishta, Joule tối ưu hóa quá trình tự động hóa nhiệm vụ, từ đó giảm bớt công sức cần thiết và cung cấp truy cập vào kiến thức cụ thể về lĩnh vực, do đó giảm thiểu ngưỡng kỹ năng.
Việc truy cập mượt mà của Joule vào kiến thức chuyên môn không chỉ giới hạn trong dữ liệu cho phép cá nhân theo dõi vai trò cụ thể của họ trong toàn bộ chuỗi với cái nhìn toàn diện. Các nhiệm vụ/khả năng thông thường yêu cầu sự kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật và kiến thức chuyên ngành được tránh bằng Joule. Việc cầu nối khoảng cách giữa một nhân viên không chuyên về công nghệ và các nhiệm vụ kỹ thuật là một trong những nhiệm vụ lớn nhất mà Joule hỗ trợ.”
Mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng
Microsoft đã dẫn đầu bằng cách tích hợp khả năng của Copilot vào các nền tảng khác nhau. Sự tích hợp đầu tiên cho phép các nhà phát triển và lập trình viên sử dụng Copilot được trang bị trí tuệ nhân tạo trên GitHub. Hơn nữa, công ty đã tiếp tục nỗ lực để ra mắt Copilot để cải thiện các công cụ sản xuất của mình như Microsoft 365, và thậm chí là tinh chỉnh tính năng tìm kiếm thông qua Bing và Edge để cung cấp câu trả lời cá nhân hóa. Copilot sẽ được tích hợp vào máy tính Windows như một phần của cập nhật Windows 11, và việc triển khai sẽ bắt đầu vào ngày 26 tháng 9″
“Trong khi Copilot của Microsoft cho phép khách hàng sử dụng mượt mà các công cụ liên quan đã có sẵn và có thể truy cập bởi bất kỳ ai (như GitHub).
Các công ty thuộc nhiều lĩnh vực đã đang làm việc cá nhân để đưa công cụ AI tạo ra vào để tăng cường năng suất của nhân viên. Lĩnh vực ERP và bán hàng là một trong những lĩnh vực được đặc biệt quan tâm để tích hợp công nghệ AI tạo ra. Một loạt các công cụ CRM được trang bị trí tuệ nhân tạo đã được ra mắt trên thị trường từ các công ty như Fractal, Zoho, và nhiều công ty khác. Dự kiến rằng đến cuối năm 2023, 81% tổ chức sẽ sử dụng hệ thống CRM được trang bị trí tuệ nhân tạo cho tương tác với khách hàng.”
“Einstein GPT, một công cụ CRM AI tạo ra bởi Salesforce, tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra nội dung động qua các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và công nghệ thông tin. EinsteinGPT kết hợp các mô hình AI độc quyền của Salesforce với công nghệ AI tạo ra từ một hệ sinh thái các đối tác.
Trong khi các công cụ trợ lý AI tạo ra đang được xây dựng cho CRM, ERP và bán hàng, các công ty tư vấn và tài chính cũng đang tích cực xây dựng các mô hình riêng của họ. Ngoài mục tiêu đơn giản hóa và tăng năng suất của nhân viên, quyền riêng tư cũng đã trở thành một lực lượng đang tăng lên. Với dữ liệu độc quyền và nhạy cảm lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, các doanh nghiệp lớn thích xây dựng các mô hình riêng của họ. Đầu năm nay, Bloomberg đã xây dựng BloombergGPT, một công cụ LLM để cải thiện dịch vụ terminal Bloomberg của họ.”
“Tháng trước, công ty tư vấn quản lý McKinsey giới thiệu ‘Lilli,’ một công cụ AI tạo ra nội bộ giúp truy xuất dữ liệu của công ty để có thông tin quý báu. Từ đó, tăng cường năng suất bằng cách cho phép các nhóm dành thời gian quý báu với khách hàng của họ. Tương tự, KPMG, Deutsche Bank và các công ty tư vấn/tài chính khác cũng đang thử nghiệm với các công cụ AI tạo ra.
Với xu hướng hiện tại của việc xây dựng các mô hình nội bộ, ngay cả các công ty hiện tại không có mô hình độc quyền có thể sẽ làm tương tự trong tương lai. Tập trung vào việc tăng cường năng suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng có thể là mục tiêu cuối cùng, tuy nhiên, việc bao nhiêu trong số họ đã thực sự đạt được những mục tiêu này bằng các công cụ này, vẫn còn phải xem.”
