Công cụ Trí tuệ Nhân tạo Sinh sản dành cho các ứng dụng như chatbots, thiết kế sản phẩm và dịch vụ, cũng như trải nghiệm khách hàng được xem xét là phổ biến nhất đối với các tổ chức
Ngày 06 tháng 7 năm 2023
Paris, ngày 6 tháng 7 năm 2023 – 70% trong số các nhà quản lý tin rằng trí tuệ nhân tạo sinh sản sẽ giúp các tổ chức mở rộng phạm vi của các vai trò của người lao động tri thức.[1] Gần như tất cả các nhà quản lý (96%) nhận thức rằng trí tuệ nhân tạo sinh sản là một chủ đề quan trọng trong phòng họp hội đồng quản trị, với đa số xác nhận rằng lãnh đạo của họ là những người ủng hộ mạnh mẽ. Điều này theo đuổi từ báo cáo mới nhất của Viện Nghiên cứu Capgemini, “Tận dụng giá trị của trí tuệ nhân tạo sinh sản: Các ứng dụng hàng đầu qua các ngành công nghiệp”, nơi nghiên cứu về sức mạnh biến đổi của trí tuệ nhân tạo sinh sản đối với sự đổi mới trong doanh nghiệp..
Tổ chức nhìn nhận trí tuệ nhân tạo tạo sinh như một cơ hội để thúc đẩy doanh thu
Mặc dù có những rủi ro rõ ràng như vi phạm bản quyền hoặc an ninh mạng, 74% trong số các nhà quản lý tin rằng những lợi ích mà trí tuệ nhân tạo sinh sản mang lại vượt qua những lo ngại liên quan. Trong khi 21% dự đoán sự đình trệ trong ngành của họ, 40% của tổ chức từ nhiều ngành công nghiệp đã thiết lập đội ngũ và ngân sách cho công nghệ này, với 49% khác đang xem xét làm điều này trong vòng 12 tháng tới.
Nghiên cứu cũng chỉ ra:
- Các tổ chức tin rằng nền tảng hoặc công cụ dựa trên trí tuệ nhân tạo sinh sản phổ biến nhất cho ngành của họ là chatbots để tự động hóa dịch vụ khách hàng và cải thiện quản lý kiến thức (83%) và thiết kế, thu thập hoặc tóm tắt dữ liệu (75%).
- Đa số các nhà quản lý tin rằng trí tuệ nhân tạo sinh sản sẽ làm cho việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ trở nên hiệu quả hơn (78%) và dễ tiếp cận hơn (76%).
- Họ cũng cho rằng nó sẽ làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên tương tác và hấp dẫn hơn (71%) hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua hỗ trợ tự động và cá nhân hóa (67%).
Một loạt các lợi ích trong vòng ba năm
Trong khoảng ba năm tới và sau khi triển khai thành công trí tuệ nhân tạo sinh sản, các nhà quản lý dự đoán một loạt các lợi ích. Họ tin rằng việc tích hợp này sẽ dẫn đến một tăng trưởng 8% trong doanh số bán hàng và giảm 7% chi phí. Ngoài ra, những người được khảo sát cho biết họ có thể mong đợi thấy một cải thiện 9% cả về sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng, cũng như hiệu suất hoạt động.
“Trí tuệ nhân tạo sinh sản là một lực lượng biến đổi đối với sự đổi mới trong các tổ chức, đẩy nhanh các trường hợp sử dụng cụ thể cho từng ngành để tạo ra giá trị, và không có gì ngạc nhiên khi nó đã đứng đầu danh sách ưu tiên của hầu hết mọi tổ chức lớn,” Franck Greverie, Chief Portfolio Officer và Thành viên Ban điều hành Tập đoàn tại Capgemini, bình luận. “Mặc dù trí tuệ nhân tạo sinh sản có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và nhân viên, việc áp dụng một phương pháp tập trung vào con người trong quá trình mở rộng công nghệ và triển khai các hướng dẫn cần thiết sẽ là chìa khóa quan trọng để tạo niềm tin tại nơi làm việc. Khi doanh nghiệp đẩy nhanh hành trình của mình với trí tuệ nhân tạo sinh sản, họ phải ưu tiên triển khai nó một cách bền vững trên toàn tổ chức.”
Ngành công nghiệp công nghệ cao đang dẫn đầu trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo tạo sinh
Các nhà quản lý trong ngành công nghiệp công nghệ cao là những người tin tưởng nhất (84%) rằng tác động tổng thể của trí tuệ nhân tạo sinh sản sẽ tích cực. Gần 70% các nhà quản lý trong ngành này cho biết tổ chức của họ đang thực hiện các dự án thử nghiệm trí tuệ nhân tạo sinh sản, và 18% khẳng định rằng họ đã triển khai trí tuệ nhân tạo sinh sản ở một số địa điểm hoặc chức năng kinh doanh. Hai ứng dụng hàng đầu là mô hình hóa 3D cho các hình dạng chi tiết và bảo dưỡng dự đoán.
Đa số (67%) các nhà quản lý ở nhiều lĩnh vực nhìn thấy tiềm năng lớn nhất của trí tuệ nhân tạo sinh sản trong chức năng IT – điều này đặc biệt đúng trong ngành công nghiệp công nghệ cao, nơi có tỷ lệ lớn nhất các nhà quản lý (86%) nói rằng tổ chức của họ đang sử dụng hoặc dự định sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh sản trong lĩnh vực IT. Các lĩnh vực khác mà các nhà quản lý nhìn thấy trí tuệ nhân tạo sinh sản tạo ra giá trị là bán hàng (54%) và tiếp thị cùng truyền thông (48%).
Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo tạo sinh sẽ tạo ra các vai trò mới và đòi hỏi đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng
Theo 69% doanh nghiệp, trí tuệ nhân tạo sinh sản sẽ bắt đầu cung cấp các khái niệm và thiết kế ban đầu cho các dự án, và do đó, vai trò của nhân viên sẽ dịch chuyển từ việc tưởng tượng và sáng tạo sang việc xem xét và làm rõ ý tưởng. Điều này cũng được người tiêu dùng chia sẻ, với 70% cho rằng họ tin rằng trí tuệ nhân tạo sinh sản sẽ làm cho họ làm việc hiệu quả hơn, giải phóng họ khỏi công việc hàng ngày và cho phép họ khám phá các khía cạnh chiến lược hơn trong công việc của mình.[2]
Nghiên cứu tiết lộ rằng 69% các nhà quản lý tin rằng trí tuệ nhân tạo sinh sản sẽ dẫn đến sự xuất hiện của các vai trò mới như người kiểm tra trí tuệ nhân tạo và nhà đạo đức trí tuệ nhân tạo. Với sự giới thiệu của các vai trò mới dựa trên trí tuệ nhân tạo sinh sản, 68% các nhà quản lý tin rằng việc tích hợp công nghệ này vào lực lượng lao động sẽ đòi hỏi đầu tư đáng kể vào việc nâng cao kỹ năng và chuyển đổi kỹ năng của nguồn nhân lực.
Hầu hết các tổ chức nhận thức về sự cần thiết của trí tuệ nhân tạo sinh sản bền vững
Gần 80% tổ chức hiểu rõ về tính quyết định của việc triển khai và mở rộng trí tuệ nhân tạo sinh sản một cách bền vững. Cùng với đó, 78% doanh nghiệp nhận thức rằng trí tuệ nhân tạo sinh sản có thể tạo ra lượng khí nhà kính lớn hơn so với các chương trình IT truyền thống. Tuy nhiên, trong số các tổ chức có kế hoạch đào tạo mô hình của riêng mình (8%), khoảng một nửa đã thực hiện các biện pháp để giảm thiểu ảnh hưởng môi trường của họ, nhấn mạnh sự cần thiết của những nỗ lực cụ thể hơn về mặt bền vững.
Phương pháp nghiên cứu
Đối với báo cáo này, Viện Nghiên cứu Capgemini đã tiến hành khảo sát 1,000 tổ chức quan tâm đến việc khám phá trí tuệ nhân tạo sinh sản trong 13 quốc gia ở khu vực Mỹ, châu Âu và châu Á Thái Bình Dương: Anh, Hoa Kỳ, Úc, Canada, Pháp, Đức, Ý, Nhật Bản, Hà Lan, Na Uy, Singapore, Tây Ban Nha và Thụy Điển. Bên cạnh cuộc khảo sát này, họ đã tiến hành cuộc phỏng vấn sâu rộng với 10 nhà quản lý ngành công nghiệp. Đa số lớn (99%) các tổ chức được khảo sát có doanh thu hàng năm trên 1 tỷ đô la, và hơn một nửa (55%) có doanh thu trên 5 tỷ đô la.
[1] Người lao động tri thức được xác định là những chuyên gia sử dụng khả năng trí óc và chuyên môn của họ để đóng góp giá trị trong lĩnh vực của mình. Họ phụ thuộc vào kỹ năng nhận thức, giải quyết vấn đề và kiến thức chuyên sâu.
[2] Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu Capgemini ‘Tại sao Người Tiêu Dùng Yêu Thích Trí Tuệ Nhân Tạo Sinh Sản’, tháng 6 năm 2023.
Final-Infographic-Harnessing-the-value-of-Gen-AI-1