Trong giai đoạn hậu COVID-19, thị trường bán lẻ Việt Nam đang chứng kiến sự thay đổi vượt bậc về hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng. Người mua nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn trải nghiệm mua sắm toàn diện, liền mạch giữa các kênh truyền thống và trực tuyến. Điều này tạo áp lực lớn buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải nhanh chóng đổi mới, mở rộng các kênh bán hàng và ứng dụng công nghệ mới để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Trong bối cảnh đó, Generative AI (Gen AI) – một công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo – đang trở thành câu chuyện nóng hổi trong cộng đồng bán lẻ. Gen AI hứa hẹn mang lại nhiều giá trị gia tăng cho các hoạt động kinh doanh, từ tối ưu hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng đến thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Bức tranh ứng dụng công nghệ của các nhà bán lẻ Việt Nam
Nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam đã sớm nhận thức được tiềm năng của công nghệ, đặc biệt là các giải pháp trí tuệ nhân tạo trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường trải nghiệm người mua.
Một ví dụ điển hình là FPT Smart Cloud – đơn vị thuộc Tập đoàn FPT – đã phát triển nền tảng FPT.AI, cung cấp các giải pháp chatbot, voicebot và công cụ phân tích tương tác khách hàng. Những giải pháp này đã được nhiều doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng thành công, giúp họ tăng cường khả năng tương tác, phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Gần đây, FPT Smart Cloud còn tung ra nền tảng FPT GenAI – dựa trên nền tảng Generative AI để giải quyết các bài toán vận hành và phát triển kinh doanh cho các nhà bán lẻ. Một ví dụ cụ thể là FPT AI Mentor – giải pháp đào tạo dược sĩ tự động hóa, được một chuỗi bán lẻ dược phẩm hàng đầu Việt Nam sử dụng. Với bộ dữ liệu lớn được tạo ra tự động, FPT AI Mentor có thể dẫn dắt học viên theo lộ trình đào tạo được cá nh nhân hóa, theo dõi và kiểm tra kiến thức hàng ngày. Nhờ đó, các nhà quản lý có thể nhanh chóng nhận biết năng lực của dược sĩ, từ đó xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp và phân bổ nguồn nhân lực hiệu quả.
Lợi ích của Generative AI trong phát triển bán lẻ đa kênh
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang chứng kiến sự dịch chuyển mạnh mẽ từ mua sắm truyền thống sang online và xu hướng “mua hàng mọi lúc, mọi nơi”, Generative AI hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp bán lẻ trong việc xây dựng và vận hành mô hình bán hàng đa kênh.
1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Với khả năng tương tác tự nhiên, Generative AI có thể được tích hợp vào các kênh bán hàng trực tuyến và offline để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Các chatbot/voicebot dựa trên Gen AI có thể trả lời tự động các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và theo dõi đơn hàng mà không cần can thiệp của nhân viên. Điều này không chỉ gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Tối ưu hóa quy trình vận hành
Gen AI có thể hỗ trợ tự động hóa các quy trình vận hành nội bộ như lập kế hoạch nhập hàng, quản lý kho, tối ưu lộ trình giao hàng… Điều này giúp các doanh nghiệp bán lẻ tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Thúc đẩy doanh số bán hàng
Với khả năng tạo nội dung sáng tạo, Gen AI có thể hỗ trợ các hoạt động marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Gen AI để tự động tạo nội dung quảng cáo, mô tả sản phẩm, email marketing… phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tăng khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng.
4. Tăng cường khả năng dự đoán và ra quyết định
Với khả năng phân tích dữ liệu lớn, Gen AI có thể giúp các doanh nghiệp bán lẻ dự đoán nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp hơn như điều chỉnh danh mục sản phẩm, chiến lược định giá, v.v.
Vai trò của MyGPT trong hỗ trợ triển khai Gen AI cho các doanh nghiệp bán lẻ
Để giúp các doanh nghiệp bán lẻ tận dụng tối đa lợi thế của Generative AI, MyGPT – một tổ chức chuyên huấn luyện AI dành riêng cho doanh nghiệp – đang nổi lên như một đơn vị tiên phong.
MyGPT tập trung vào việc phát triển các giải pháp Gen AI được thiết kế riêng cho từng ngành, bao gồm cả ngành bán lẻ. Các chuyên gia của MyGPT không chỉ giúp doanh nghiệp triển khai thành công Gen AI mà còn đào tạo đội ngũ nhân viên sử dụng hiệu quả các công cụ này trong các hoạt động kinh doanh.
Bên cạnh đó, MyGPT còn cung cấp các dịch vụ tư vấn chiến lược, hướng dẫn xây dựng lộ trình chuyển đổi số, và hỗ trợ tích hợp Gen AI vào hệ sinh thái công nghệ hiện có của doanh nghiệp. Nhờ đó, các nhà bán lẻ có thể nhanh chóng tận dụng được tiềm năng của Gen AI để tối ưu hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Kết luận
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của người tiêu dùng không ngừng thay đổi, việc ứng dụng Generative AI trở thành giải pháp then chốt giúp các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bứt phá và duy trì sự phát triển bền vững. Với những lợi ích thiết thực mà Gen AI mang lại, các nhà bán lẻ cần hành động ngay để nắm bắt cơ hội này, đặc biệt khi có sự hỗ trợ của các tổ chức như MyGPT. Chỉ khi nắm vững công nghệ, doanh nghiệp mới có thể vượt qua các đối thủ và dẫn đầu thị trường trong giai đoạn sắp tới.
