GPT (Generative Pre-trained Transformer) là một loại công nghệ trí tuệ nhân tạo dựa trên mô hình học sâu, cho phép mô hình học từ dữ liệu lớn đã được đào tạo sẵn và tự động tạo ra văn bản mới. So với các chatbot truyền thống, có một số khác biệt về cách thức hoạt động và khả năng của chúng.
- Khả năng hiểu câu hỏi của người dùng: Chat sử dụng công nghệ GPT có thể hiểu được câu hỏi của người dùng, chính vì lý do này nếu đem so sánh với các Chatbot truyền thống được lập trình sẵn dựa trên một bộ rất lớn kịch bản hỏi đáp (phần lớn dựa vào từ khoá) thì sử dụng GPT chúng ta không cần chuẩn bị kịch bản này nữa.
- Chuẩn bị thông tin: Đối với Chatbot truyền thống thì chúng ta cần chuẩn bị một bộ câu hỏi và câu trả lời theo một kịch bản định sẵn, khách hàng sẽ tìm kiếm theo từ khoá để tìm đến câu hỏi và nhận được câu trả lời. Đối với Chat sử dụng công nghệ GPT thì chúng ta cần chuẩn bị 1 tài liệu chứa thông tin được đào tạo thành kiến thức, khách hàng sẽ hỏi, hệ thống sẽ tự hiểu câu hỏi và dựa vào thông tin để trả lời.
- Về khả năng tìm kiếm tri thức: Đối với chat truyền thống việc tìm kiếm dữ liệu sẽ dựa trên các câu lệnh truy vấn dạng SQL vì vậy khi số lượng câu hỏi lớn thì câu lệnh truy vấn sẽ rất chậm và kết quả tìm kiếm dựa trên từ khoá trả về sẽ không đủ chính xác nếu người dùng hỏi mập mờ. Đối với GPT thì nó lưu trữ dữ liệu dưới dạng mạng vectors các giá trị xác định bằng thuật toán (có thể hiểu như một dạng index sẵn), việc tìm kiếm sẽ là các phép so sánh số vì vậy sẽ có tốc độ nhanh hơn rất nhiều so với cách truyền thống (có thể đến hàng nghìn hoặc hàng triệu lần nếu dữ liệu lớn).
- Khả năng trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên thì dĩ nhiên có thể trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên giống như chúng ta nói chuyện vì vậy sẽ rất mềm dẻo, tuỳ thuộc ngữ cảnh chứ không bó cứng với câu trả lời cũ theo cách truyền thống nữa.
- Khả năng thực hiện các chỉ thị yêu cầu đi kèm câu hỏi: Đây là thứ mà Chatbot truyền thống không thể làm được. Người hỏi bên ngoài hỏi thông tin, họ có thể yêu cầu tổng hợp hoặc suy luận dựa trên các thông tin liên quan ví dụ câu hỏi “tôi muốn lắp điều hoà 12000BTU và đi 12m ống đồng bao gồm cả vật tư hết tổng cộng bao nhiêu tiền” thì GPT có thể trả lời được cho bạn Giá lắp điều hoà; giá đi ống đồng gas lạnh x với m dài; Giá các phụ kiện; Trong với cách loại ống đồng khác nhau thì tổng số sẽ nằm trong khoảng giá cụ thể nào đó.
Kết luận:
Chat với dữ liệu riêng, sử dụng công nghệ GPT là một triển khai của myGPT giúp các tổ chức và doanh nghiệp tri thức hoá các dữ liệu hiện có trên nền tảng trí tuệ nhân tạo chứ không phải thứ được lập trình sẵn như các nền tảng chatbot kiểu cũ nữa. Nó sẽ mềm dẻo, linh hoạt và gần gũi hơn rất nhiều khi đưa vào phục vụ trong thực tế.
Hy vọng với những trao đổi trên sẽ giúp các bạn hình dung được sự khác biệt cơ bản của 2 loại hình này.
