Chatbot GenAI của Công ty Cổ phần Phần mềm và Dịch vụ Gia đình HomeID, được phát triển bởi MyGPT, là một trong những sản phẩm nổi bật trong lĩnh vực tự động hóa dịch vụ khách hàng. Chính thức vận hành từ ngày 01/05/2023, Chatbot GenAI không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác về các dịch vụ và sản phẩm của HomeID.
Giới thiệu về HomeID
Công ty Cổ phần Phần mềm và Dịch vụ Gia đình HomeID chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý cho các tòa nhà chung cư. Với mục tiêu nâng cao chất lượng sống cho cư dân, HomeID phát triển ứng dụng quản lý chung cư tích hợp nhiều tính năng tiện ích. Ứng dụng này không chỉ hỗ trợ Ban Quản lý và Ban Quản trị trong việc quản lý tòa nhà mà còn mang lại lợi ích cho cư dân thông qua các dịch vụ tiện ích như thanh toán phí dịch vụ, thông báo sự kiện và nhiều chức năng khác.
Nhiệm vụ của Chatbot GenAI
Chatbot GenAI được thiết kế với nhiều nhiệm vụ quan trọng:
- Cung cấp thông tin về công ty: Chatbot có khả năng trả lời các câu hỏi liên quan đến lịch sử, sứ mệnh và các sản phẩm của HomeID.
- Giới thiệu ứng dụng quản lý chung cư: Nó cung cấp thông tin chi tiết về các chức năng và phân hệ ứng dụng dành cho từng đối tượng trong tòa nhà.
- Thông tin giá thành và cách thức triển khai: Chatbot hỗ trợ Ban Quản lý, Ban Quản trị và cư dân hiểu rõ hơn về chi phí và quy trình triển khai ứng dụng.
- Cập nhật dữ liệu: Chatbot duy trì cập nhật thông tin liên quan đến các thay đổi lớn của HomeID, đảm bảo người dùng luôn nhận được thông tin mới nhất.
Kỹ thuật triển khai Chatbot
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chatbot GenAI sử dụng mô hình ngôn ngữ GPT-4o mini. Đây là một công nghệ tiên tiến giúp chatbot có khả năng hiểu và phản hồi các câu hỏi phức tạp một cách tự nhiên và chính xác.
MyGPT Custom RAG
MyGPT đã phát triển kỹ thuật Custom RAG (Retrieval-Augmented Generation), cho phép chatbot truy xuất dữ liệu từ nguồn thông tin đã được xử lý chuyên biệt. Điều này có nghĩa là Chatbot GenAI không chỉ dựa vào kiến thức có sẵn mà còn có khả năng tìm kiếm và cung cấp thông tin từ cơ sở dữ liệu của HomeID, giúp nâng cao độ chính xác và tính liên quan của câu trả lời.
Client Chat
Chatbot hoạt động trên hai nền tảng chính: website homeid.asia và Fanpage HomeID. Việc tích hợp này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Ưu điểm của Chatbot GenAI
Tự động hóa quy trình trả lời
Một trong những ưu điểm lớn nhất của Chatbot GenAI là khả năng tự động hóa quy trình trả lời thông tin. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho người dùng mà còn giảm tải công việc cho nhân viên hỗ trợ khách hàng. Người dùng có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi.
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Chatbot GenAI giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết về công ty hoặc ứng dụng quản lý chung cư mà không gặp khó khăn.
Khả năng học hỏi và cải tiến
Với công nghệ AI tiên tiến, Chatbot GenAI có khả năng học hỏi từ các tương tác trước đó để cải thiện chất lượng câu trả lời. Điều này giúp chatbot ngày càng trở nên thông minh hơn theo thời gian.
Đáp ứng đa dạng nhu cầu
Chatbot không chỉ phục vụ cho cư dân mà còn hỗ trợ Ban Quản lý và Ban Quản trị trong việc quản lý tòa nhà. Điều này tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho tất cả các bên liên quan trong cộng đồng chung cư.
Kết luận
Chatbot GenAI của Công ty Cổ phần Phần mềm và Dịch vụ Gia đình HomeID là một bước tiến lớn trong việc ứng dụng công nghệ AI vào lĩnh vực quản lý chung cư. Với những tính năng ưu việt cùng khả năng tự động hóa quy trình trả lời, chatbot không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho cộng đồng cư dân. Việc triển khai thành công Chatbot GenAI là minh chứng cho sự cam kết của HomeID trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất đến tay người tiêu dùng.
