Tác giả: Helen Waite, Tiếp thị Sản phẩm, Mindtickle
ngày 20 tháng 8 năm 2024
Theo Báo cáo Triển vọng của Giám đốc Doanh thu và Lãnh đạo Bán hàng năm 2024 của Mindtickle, 76% người tham gia khảo sát dự đoán rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ có tác động đáng kể đến công việc hàng ngày của họ trong 12 tháng tới.
Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI là khả năng phân tích lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực. Các công cụ phân tích dựa trên AI có thể sàng lọc qua các tập dữ liệu phức tạp, từ đó phát hiện ra những thông tin quý giá về hành vi của khách hàng và người bán, cách sử dụng nội dung, và những thực tiễn tốt nhất thúc đẩy cá nhân hóa và tăng trưởng doanh thu.
Tự động hóa những nhiệm vụ nhỏ – nhưng quan trọng
Các công cụ điều khiển bởi AI tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép các chuyên gia bán hàng tập trung vào các hoạt động có giá trị cao như tương tác với người mua. Từ việc củng cố đào tạo đến phân tích cuộc gọi và tạo ra các mô-đun đào tạo, các giải pháp điều khiển bởi AI và AI tạo sinh có thể hợp lý hóa nhiều khía cạnh của quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian quý báu cho toàn bộ đội ngũ bán hàng, từ các đại diện đến các nhà quản lý. Trong những trường hợp này, AI có thể hướng dẫn quy trình bán hàng bằng cách xác định các bước tiếp theo và các kỹ năng đào tạo cần phát triển thêm dựa trên dữ liệu giao dịch lịch sử, đảm bảo rằng các hành vi của những người bán hàng hiệu quả nhất trong tổ chức được lặp lại.
Hỗ trợ huấn luyện bán hàng hiệu quả
Huấn luyện bán hàng là yếu tố thiết yếu để thúc đẩy hiệu suất và đạt được các mục tiêu bán hàng, nhưng thường mang tính chất ngẫu hứng và tập trung nhiều hơn vào các giao dịch đang diễn ra. Các công cụ huấn luyện dựa trên AI cung cấp một cách để cung cấp các buổi huấn luyện nhất quán, được thông tin dựa trên dữ liệu và có thể mở rộng cho các đội ngũ bận rộn. Không nhằm thay thế vai trò huấn luyện của người quản lý, AI có thể cung cấp phản hồi theo yêu cầu và không thiên vị cho các đại diện, thường dưới dạng các buổi diễn tập vai trò. Sau đó, các nhà quản lý có thể bổ sung phản hồi từ AI bằng chuyên môn của họ và cung cấp thêm huấn luyện trong khi xây dựng mối quan hệ chân thật với những người họ trực tiếp quản lý.
Một báo cáo gần đây của Mindtickle cho thấy rằng các đại diện hàng đầu nhận được sự huấn luyện từ quản lý của họ nhiều gấp bốn lần so với các đồng nghiệp khác. Nhưng các nhà quản lý bán hàng thường bận rộn, trung bình quản lý 8 người bán. AI có thể giúp thu hẹp khoảng cách và cung cấp sự huấn luyện cho các đại diện vào bất kỳ thời điểm nào, sau đó là các buổi huấn luyện thường xuyên với quản lý của họ.
Cá nhân hóa đào tạo bán hàng
Bằng cách xem xét dữ liệu đào tạo và sử dụng các thuật toán máy học để phân tích các cuộc gọi bán hàng, AI có thể xác định điểm mạnh và các lĩnh vực cần cải thiện của người bán hàng từ các cuộc gọi bán hàng thực tế để cung cấp phản hồi mang tính hành động cho các đại diện. Khi cung cấp phản hồi và củng cố đào tạo, các nền tảng AI giúp các chuyên gia bán hàng rèn luyện kỹ năng của mình và dạy họ cách điều chỉnh cách tiếp cận để phù hợp với các tình huống khác nhau. Ngoài ra, các chương trình đào tạo do AI điều khiển có thể cung cấp các trải nghiệm học tập cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và phong cách học tập độc đáo của từng đại diện, nâng cao hiệu quả của họ và thúc đẩy sự phát triển.
Điều chỉnh trải nghiệm mua hàng
Giống như tất cả các ngành công nghiệp khác, bán hàng luôn không ngừng phát triển. Trong những năm gần đây, đã có sự thay đổi trong mối quan hệ giữa người mua và người bán, khi người mua thực hiện nhiều nghiên cứu ban đầu hơn thay vì dựa vào các đại diện để cung cấp các phát hiện và thông tin ban đầu. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, trải nghiệm cá nhân hóa là yếu tố then chốt để chiếm được lòng tin của khách hàng. AI cho phép các đội ngũ bán hàng cung cấp các khuyến nghị và nội dung được điều chỉnh dựa trên sở thích cá nhân và các tương tác trước đó. Bằng cách tận dụng dữ liệu về các tương tác của người mua trước đó và các giao dịch đã hoàn thành, các hệ thống đề xuất do AI điều khiển có thể gợi ý nội dung hoặc các bước tiếp theo liên quan, tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Người bán không chỉ cần thu hút người mua mà còn phải thuyết phục công ty của người mua rằng sản phẩm của họ xứng đáng với khoản đầu tư. Nhưng theo Báo cáo Năng suất Doanh thu của Mindtickle, khi thời gian trung bình của các cuộc gọi khám phá đã giảm từ 39 phút vào năm 2021 xuống còn 30 phút vào năm 2024, mỗi phút trò chuyện với người mua trở nên quan trọng hơn. Người bán phải chuyển hướng sang cung cấp thông tin cho người mua ngoài các cuộc gọi và cuộc họp, đồng thời trang bị cho họ nội dung và thông tin để chinh phục những người có ảnh hưởng trong mọi giao dịch.
AI đã trở nên vô giá vì nó có thể cung cấp những hiểu biết dựa trên dữ liệu về cách những người bán hàng đạt thành tích cao nhất chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện, nội dung nào gây ấn tượng mạnh nhất với những người mua tiềm năng, và thậm chí hướng dẫn các đại diện cách trả lời các câu hỏi khó hoặc xử lý sự phản đối của người mua. Vậy tác động thực sự của AI là gì? Hãy liên hệ để tìm hiểu cách chúng tôi đã giúp các công ty tăng quy mô giao dịch và tiết kiệm thời gian quý báu của các thành viên trong đội ngũ bằng sự hỗ trợ doanh thu do AI điều khiển.
