Tác giả: Tomáš Malovec, CEO & Đồng Sáng Lập tại Born Digital
ngày 10 tháng 6 năm 2024

Con người kỹ thuật số trước đây chỉ là những chatbot đơn giản thường xuyên hiểu sai câu hỏi, điều mà nhiều người cảm thấy khó chịu. Hiện nay, chúng đã tiến hóa thành các đại lý ảo tiên tiến có thể giao tiếp hiệu quả như những đại diện dịch vụ khách hàng giỏi nhất, sở hữu kiến thức chuyên sâu và có ngoại hình giống con người thực đến đáng kinh ngạc.

Những thực thể kỹ thuật số tiên tiến này không chỉ đơn thuần là việc thêm một gương mặt vào dịch vụ khách hàng; chúng đang cách mạng hóa cách chúng ta suy nghĩ về và sử dụng trí tuệ nhân tạo. Chúng đang đảm nhận những công việc phức tạp mà trước đây chỉ con người mới có thể thực hiện, từ xử lý các yêu cầu của khách hàng đến thực hiện các hoạt động backend chuyên biệt. Hãy cùng khám phá cách con người kỹ thuật số đang thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ trong cuộc sống hàng ngày.

Sự Tiến Hóa của Con Người Kỹ Thuật Số

Ban đầu được ý tưởng như là những cải tiến hình ảnh cho các hệ thống trí tuệ nhân tạo hiện có, con người kỹ thuật số đã phát triển rất nhanh chóng. Với sự tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận diện cảm xúc và học máy, những thực thể này hiện đã có khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, ra quyết định và tương tác một cách thông minh về cảm xúc. Sự tiến hóa này đánh dấu một sự chuyển đổi từ việc coi chúng chỉ là biểu tượng của con người trong thế giới kỹ thuật số sang việc nhận ra chúng như là những đại lý động lực có khả năng tăng cường trải nghiệm của khách hàng sâu sắc.

Không Chỉ Là Trí Tuệ Nhân Tạo Với Gương Mặt

Con người kỹ thuật số không chỉ là những chatbot được tôn vinh. Chúng tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến cho việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép chúng hiểu các yêu cầu phức tạp và thậm chí phản ứng với các dấu hiệu về cảm xúc. Mức độ phức tạp này cho phép chúng tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên, mượt mà, tạo nên một cảm giác kết nối với khách hàng.

Nhưng con người kỹ thuật số không chỉ là những hình tượng. Chúng được trang bị để xử lý các nhiệm vụ thực tế. Hãy tưởng tượng một nhân viên ngân hàng kỹ thuật số có thể trả lời các câu hỏi tài chính phức tạp của bạn, phân tích thói quen chi tiêu của bạn, và thậm chí cung cấp lời khuyên đầu tư cá nhân hóa. Mức độ chức năng này vượt qua những hạn chế của các chatbot truyền thống, tạo ra một hành trình khách hàng hiệu quả và đáng hài lòng hơn.

Con Người Kỹ Thuật Số trong Hành Động

Con người kỹ thuật số đi kèm với các kỹ năng giải quyết vấn đề giống con người. Chúng có thể phân tích lượng lớn dữ liệu, học từ mỗi tương tác và điều chỉnh phản ứng của mình để cung cấp các giải pháp hiệu quả. Khả năng nhận thức này cho phép chúng không chỉ trả lời câu hỏi, mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp sự giúp đỡ một cách tích cực. Tiềm năng của con người kỹ thuật số đã được thực hiện trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Đại Sứ Quán: Hãy tưởng tượng một trợ lý kỹ thuật số đa ngôn ngữ tại một đại sứ quán, hướng dẫn khách thăm qua quá trình đăng ký visa, trả lời các câu hỏi thường gặp và thậm chí dịch tài liệu trong thời gian thực.

Y Tế: Con người kỹ thuật số cung cấp hỗ trợ trong lĩnh vực y tế bằng cách tạo điều kiện cho giao tiếp không chỉ là thông tin mà còn là thông cảm. Chúng được sử dụng cho nhiều mục đích bao gồm hướng dẫn bệnh nhân qua các kế hoạch điều trị, cung cấp hỗ trợ về tâm lý và nâng cao sự tương tác của bệnh nhân thông qua các giao tiếp thông cảm.

Công An: Cảnh sát đang khám phá việc sử dụng con người kỹ thuật số cho công việc điều tra. Những trợ lý được trang bị trí tuệ nhân tạo này có thể phân tích lời khai của các nhân chứng, xác định các mẫu trong dữ liệu tội phạm và thậm chí tạo ra mô phỏng của các tình huống tiềm năng, hỗ trợ các thám tử trong cuộc điều tra của họ.

Hàng không: Trong ngành hàng không, con người kỹ thuật số đang hỗ trợ trong việc làm thủ tục check-in, trả lời các câu hỏi liên quan đến du lịch, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và đề xuất du lịch cá nhân hóa. Họ cũng giúp đào tạo nhân viên bằng cách mô phỏng các tình huống dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu suất hoạt động và trải nghiệm của hành khách.

Tài chính và Ngân hàng: Con người kỹ thuật số đang được triển khai trong các máy rút tiền và các nền tảng ngân hàng trực tuyến, cung cấp lời khuyên tài chính cá nhân hóa và hỗ trợ trong các giao dịch phức tạp.

Bán hàng: Con người kỹ thuật số được sử dụng như là trợ lý bán hàng, có khả năng tiến hành cuộc trò chuyện cá nhân hóa và thời gian thực để hướng dẫn khách hàng đến việc mua sắm. Chúng giúp xây dựng niềm tin và giáo dục khách hàng, dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và hoàn thành giao dịch trực tuyến hiệu quả hơn.

Nhân sự: Con người kỹ thuật số trong ngành nhân sự tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và nhập cảnh bằng cách tiến hành phỏng vấn, trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn nhân viên mới qua các quy trình, nâng cao hiệu suất và sự tương tác của hoạt động nhân sự.

Những ví dụ này thể hiện cách con người kỹ thuật số không chỉ giới hạn trong các vai trò dịch vụ khách hàng mà còn là các công cụ linh hoạt có thể cải thiện nhiều khía cạnh của hoạt động kinh doanh và tương tác khách hàng qua các ngành công nghiệp. Khả năng của họ trong việc xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu ở thời gian thực cho phép họ thực hiện các nhiệm vụ mà trước đây chỉ được thực hiện bởi con người, từ đó định nghĩa lại phạm vi và tiềm năng của trí tuệ nhân tạo trong các ứng dụng hàng ngày.

Công Nghệ Đứng Sau Con Người Kỹ Thuật Số

Hoạt động của con người kỹ thuật số phụ thuộc vào một sự tương tác phức tạp của các công nghệ tiên tiến. Ở lõi của nó là học sâu, một hình thức của trí tuệ nhân tạo cho phép những thực thể này liên tục học hỏi và cải thiện. Thông qua các tập dữ liệu lớn, các mô hình học sâu trang bị con người kỹ thuật số với khả năng nhận dạng giọng nói và đầu vào văn bản với độ chính xác đáng kinh ngạc. Điều này không chỉ giới hạn ở ý nghĩa đen của các từ. Chúng có thể hiểu được các sắc thái của cách phát âm, ngữ điệu và thậm chí là lóng, thành ngữ và lỗi chính tả khi viết.

Con người kỹ thuật số không chỉ đơn giản là được lập trình với các phản ứng. Các thuật toán phân tích tâm trạng trở thành trí tuệ cảm xúc của họ, cho phép họ phân tích sâu hơn vào ngữ cảnh trong giao tiếp của người dùng. Chúng có thể phát hiện sự căng thẳng, hứng thú hoặc do dự và điều chỉnh phản ứng của mình phù hợp. Điều này tạo điều kiện cho một tương tác tự nhiên hơn, xây dựng niềm tin và kết nối với người dùng.

Nhưng con người kỹ thuật số không dừng lại sau quá trình đào tạo ban đầu của họ. Cơ chế học liên tục được tích hợp, cho phép chúng tiếp tục tiến triển. Khi chúng tương tác với người dùng, chúng có thể xác định các xu hướng mới và điều chỉnh phản ứng của mình để phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Điều này loại bỏ nhu cầu cho các cập nhật thủ công, đảm bảo con người kỹ thuật số vẫn còn phù hợp và hiệu quả theo thời gian. Tóm lại, con người kỹ thuật số hoạt động như những bọt biển ảo thông minh, liên tục hấp thụ thông tin và làm sạch kỹ năng của mình để cung cấp một trải nghiệm người dùng tự nhiên và hiệu quả hơn.

Tương Lai của Tương Tác Con Người Kỹ Thuật Số

Khi công nghệ tiến bộ, các ứng dụng tiềm năng của con người kỹ thuật số đều sẽ mở rộng. Các phát triển trong tương lai có thể bao gồm trí tuệ cảm xúc tinh tế hơn, tích hợp tốt hơn với các thiết bị IoT, và thậm chí là các vai trò trong việc quản lý các hệ thống trí tuệ nhân tạo khác. Sự tương tác giữa con người kỹ thuật số và người dùng có thể trở nên mượt mà hơn và không thể phân biệt được so với tương tác giữa con người với con người.

Kết Luận

Con người kỹ thuật số đại diện cho một sự đổi mới đáng kể trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, có khả năng định nghĩa lại cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Xa hơn nữa so với việc chỉ là một trí tuệ nhân tạo với một gương mặt, chúng là các hệ thống phức tạp có khả năng thúc đẩy sự tương tác thực sự và cung cấp các giải pháp vừa kỹ thuật tiên tiến vừa có sức ảnh hưởng về mặt cảm xúc. Khi chúng ta đứng trên ranh giới của miền mới này, rõ ràng rằng con người kỹ thuật số không chỉ là tương lai của trải nghiệm khách hàng — chúng là hiện tại.