Tác giả: Tomáš Malovec, CEO & Đồng sáng lập tại Born Digital
ngày 17 tháng 6 năm 2024

Với sự xuất hiện của bất kỳ công nghệ mới nào, các thách thức về đạo đức cũng phát sinh. Sự trỗi dậy của con người kỹ thuật số cũng không phải là ngoại lệ.

Gartner dự đoán rằng vào năm 2035, nền kinh tế con người kỹ thuật số sẽ trở thành một thị trường trị giá 125 tỷ đô la và sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa. Khi được triển khai ở quy mô lớn như vậy, nền kinh tế con người kỹ thuật số sẽ thay đổi một cách đáng kể cách các doanh nghiệp (và xã hội của chúng ta) vận hành.

Khi các avatar được điều khiển bởi AI này tích hợp vào mọi ngóc ngách của cuộc sống chúng ta—từ dịch vụ khách hàng và chăm sóc sức khỏe đến giáo dục và giải trí—các vấn đề đạo đức trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ví dụ, trong dịch vụ khách hàng, con người kỹ thuật số có thể xử lý các yêu cầu với mức độ đồng cảm mà trước đây chỉ thấy trong các tương tác giữa con người với nhau, từ đó cải thiện đáng kể sự tương tác và sự hài lòng của người dùng. Các ngân hàng sử dụng chúng trong các máy ATM để hướng dẫn người dùng thực hiện các giao dịch và cung cấp các câu trả lời theo thời gian thực cho các câu hỏi. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chúng hỗ trợ quản lý và điều trị bệnh nhân, cung cấp hỗ trợ liên tục 24/7 và giảm bớt gánh nặng cho các nhân viên làm việc. Các nền tảng giáo dục sử dụng chúng để tạo ra các môi trường học tập cá nhân hóa, trong khi ngành công nghiệp giải trí triển khai chúng để cung cấp các hình thức kể chuyện tương tác mới.

Do đó, việc giải quyết các vấn đề đạo đức vốn có trong việc phát triển và triển khai chúng là điều cực kỳ quan trọng. Con người kỹ thuật số có tiềm năng to lớn để cải thiện trải nghiệm của con người, nhưng tiềm năng này phải được cân bằng với sự cam kết tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, ưu tiên tính minh bạch, quyền riêng tư, sự tôn trọng, tính hòa nhập và sự hợp tác.

Các nguyên tắc đạo đức của con người kỹ thuật số

1. Đặt giới hạn minh bạch

Mở rộng trên nguyên tắc minh bạch trong con người kỹ thuật số, điều quan trọng là phải nhận ra rằng việc này không chỉ dừng lại ở việc tiết lộ rằng người dùng đang tương tác với một trí tuệ nhân tạo. Việc tích hợp con người kỹ thuật số vào các bối cảnh kinh doanh và xã hội đòi hỏi phải có sự phân biệt rõ ràng giữa các tương tác của con người và AI để duy trì sự tin cậy. Cách tiếp cận này không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch mà còn củng cố ranh giới đạo đức bằng cách đảm bảo người dùng không bao giờ bị lừa dối về bản chất của tương tác—dù họ đang giao tiếp với con người hay AI.

Hơn nữa, việc phát triển và triển khai con người kỹ thuật số phải tuân thủ các nguyên tắc nhằm ngăn chặn sự lạm dụng, chẳng hạn như sử dụng các thực thể này để lan truyền thông tin sai lệch hoặc tham gia vào các hành vi lừa đảo. Bằng cách đưa các cân nhắc đạo đức vào cốt lõi của thiết kế và quy trình hoạt động, các doanh nghiệp có thể tận dụng con người kỹ thuật số để nâng cao niềm tin và sự gắn kết của khách hàng. Nhu cầu về minh bạch cũng là điều thiết yếu trong việc xây dựng lòng tin lâu dài, một yếu tố không thể bỏ qua trong thời đại hiện nay khi sự hoài nghi đối với các tương tác kỹ thuật số thường rất cao do những vi phạm và lạm dụng công nghệ trong quá khứ.

2. Tôn trọng quyền riêng tư của người dùng

Để duy trì quyền riêng tư của người dùng, cần phải thực hiện một số biện pháp cơ bản. Trước tiên, đảm bảo rằng con người kỹ thuật số không thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân mà không có sự cho phép rõ ràng là điều cơ bản. Ngoài ra, chúng chỉ được sử dụng lượng dữ liệu cá nhân cần thiết cho chức năng của chúng, tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

Nhà phát triển con người kỹ thuật số phải nhấn mạnh tầm quan trọng của các chính sách sử dụng dữ liệu rõ ràng và minh bạch. Chính sách quyền riêng tư của họ phải nêu rõ các loại dữ liệu được thu thập và mục đích của việc thu thập đó, đảm bảo rằng người dùng được thông báo đầy đủ. Hơn nữa, cần phải triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, phá hủy hoặc thay đổi.

Cách tiếp cận này không chỉ phù hợp với các quy định bảo vệ dữ liệu toàn cầu, chẳng hạn như GDPR, mà còn xây dựng nền tảng của lòng tin bằng cách tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và nhấn mạnh tính minh bạch trong mỗi tương tác với con người kỹ thuật số. Những thực hành như vậy không chỉ là việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý mà còn là một phần quan trọng trong việc tạo ra một môi trường kỹ thuật số đáng tin cậy, nơi người dùng cảm thấy an toàn và được tôn trọng.

3. Thiết kế để cải thiện cuộc sống

Việc sử dụng AI trong việc tạo ra con người kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy lợi ích xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của cá nhân trong nhiều lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, tương tác nơi làm việc và giao tiếp cá nhân. Khung đạo đức này tập trung vào việc thúc đẩy các thực hành có lợi đồng thời tránh các hành vi tiêu cực, chẳng hạn như lan truyền thông tin sai lệch hoặc tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp. Điều quan trọng là con người kỹ thuật số phải thúc đẩy các tương tác không chỉ tích cực mà còn tôn trọng, bảo mật và hòa nhập. Chiến lược toàn diện này đảm bảo việc sử dụng các công nghệ này một cách có trách nhiệm, nhấn mạnh tiềm năng của chúng để cải thiện trải nghiệm con người một cách đáng kể. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, thiết kế con người kỹ thuật số phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức AI rộng lớn hơn của ngành, nhấn mạnh cam kết phát triển các tương tác AI hỗ trợ, đáng tin cậy và đáng tin cậy, do đó nâng cao chất lượng cuộc sống của con người.

4. Thúc đẩy tương tác tôn trọng

Thúc đẩy tương tác tôn trọng trong thiết kế con người kỹ thuật số là điều cần thiết để đạt được sự hòa nhập và tham gia đạo đức. Điều này bao gồm việc tạo ra AI có khả năng hiểu và thích ứng với các nhu cầu văn hóa và cá nhân đa dạng, đảm bảo rằng tất cả các tương tác đều tôn trọng và xem xét nền tảng và khả năng của người dùng. Con người kỹ thuật số cũng nên được thiết kế để phát hiện và quản lý hiệu quả hành vi thiếu tôn trọng hoặc có hại. Điều này có thể liên quan đến việc lập trình chúng để thoát khỏi hoặc điều hướng lại các cuộc trò chuyện khi phát hiện ngôn ngữ lạm dụng, từ đó thiết lập tiêu chuẩn cho tương tác tôn trọng trong không gian kỹ thuật số. Hơn nữa, điều cần thiết là các avatar kỹ thuật số này phải được thiết kế để dễ tiếp cận với những người có các khuyết tật khác nhau, thúc đẩy khả năng tiếp cận công nghệ công bằng. Bằng cách đảm bảo rằng con người kỹ thuật số đa năng và tôn trọng, các nhà thiết kế có thể tạo ra những môi trường kỹ thuật số hòa nhập hơn, phản ánh và nâng cao các giá trị xã hội.

5. Đón nhận sự đa dạng và hợp tác

Việc đón nhận sự đa dạng và hợp tác trong quá trình tạo ra con người kỹ thuật số sẽ nâng cao đáng kể sự liên quan và hiệu quả của chúng đối với các nhóm người dùng khác nhau. Bằng cách tích hợp các quan điểm đa dạng trong suốt quá trình phát triển, các nhà thiết kế có thể giải quyết được nhiều nhu cầu khác nhau, từ đó giảm thiểu thiên kiến và ngăn ngừa sự loại trừ. Cách tiếp cận đồng thiết kế là rất quan trọng vì nó đảm bảo rằng con người kỹ thuật số không chỉ phản ánh các cộng đồng đa dạng mà còn thể hiện sự tôn trọng và tính hòa nhập. Sự toàn diện về phương pháp này rất quan trọng cho sự thành công và chấp nhận của con người kỹ thuật số, cho phép họ có thể kết nối sâu sắc với người dùng từ các nền tảng khác nhau và phục vụ hiệu quả các vai trò mà họ được tạo ra. Cách tiếp cận này giúp đảm bảo rằng con người kỹ thuật số có thể hoạt động hiệu quả và đồng cảm trong nhiều bối cảnh xã hội, văn hóa và nghề nghiệp khác nhau.

Kết luận

Tóm lại, khi con người kỹ thuật số tiếp tục cách mạng hóa các ngành công nghiệp và định nghĩa lại các tương tác giữa con người và AI, việc ưu tiên các cân nhắc đạo đức là điều cần thiết. Minh bạch, bảo mật dữ liệu, tác động tích cực, tôn trọng, hòa nhập và thiết kế hợp tác là những nguyên tắc cơ bản hướng dẫn việc phát triển và triển khai con người kỹ thuật số một cách có trách nhiệm. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, chúng ta có thể đảm bảo rằng con người kỹ thuật số làm phong phú thêm trải nghiệm của con người đồng thời duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và tôn trọng quyền và phẩm giá của cá nhân.