1. Về FUNiX và MyGPT
FUNiX là công ty cổ phần giáo dục trực tuyến hàng đầu Việt Nam, cam kết cung cấp các chương trình đào tạo lập trình chất lượng cao qua hình thức học trực tuyến. Với tôn chỉ “Học từ thực tế,” FUNiX không chỉ dừng lại ở kiến thức lý thuyết mà còn kết nối sinh viên với doanh nghiệp, mở ra nhiều cơ hội thực tập và việc làm trong lĩnh vực công nghệ.
Đồng hành cùng FUNiX trong dự án chatbot là MyGPT, một công ty tiên phong trong phát triển giải pháp trí tuệ nhân tạo với các chatbot dựa trên công nghệ GenAI. MyGPT không chỉ cung cấp công nghệ tiên tiến mà còn mang lại kinh nghiệm phát triển các ứng dụng AI thực tiễn, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2. Mục tiêu và Tầm nhìn Dự án
Dự án nâng cấp chatbot Mr.X hướng đến mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng tại FUNiX, sử dụng công nghệ AI tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sinh viên trong việc tìm kiếm thông tin về các khóa học. Sự thay đổi này không chỉ nâng cao khả năng tương tác mà còn giúp FUNiX tạo ra một hệ sinh thái học tập thuận tiện và hiện đại hơn.
3. Các Giai đoạn Triển khai
Giai đoạn 1: Triển khai ban đầu
Tháng 4/2023, chatbot Mr.X được đưa vào hoạt động với công nghệ GPT-3.5, hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin về chương trình học và các khóa học Udemy. Giai đoạn đầu này đã mang lại nhiều tiện ích, tuy nhiên, chatbot gặp phải một số hạn chế khi thông tin người dùng cung cấp không đầy đủ.
Giai đoạn 2: Nâng cấp và Mở rộng chức năng
Dựa trên đánh giá từ giai đoạn 1, FUNiX đã đầu tư nâng cấp chatbot với các yêu cầu mới:
- Bổ sung dữ liệu: Cập nhật thêm thông tin trường học và các khóa học.
- Tư vấn người dùng: Chatbot nhận diện nhu cầu và gợi ý khóa học phù hợp.
- Tiếp nhận thông tin: Thu thập dữ liệu từ người dùng để làm giàu bối cảnh.
- Chuyển tiếp yêu cầu: Sau khi tư vấn, chatbot chuyển tiếp yêu cầu đến CRM để nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp tục hỗ trợ.
- Ghi nhớ người dùng: Chatbot lưu trữ thông tin người dùng qua các lần truy cập.
Từ tháng 10/2024, giai đoạn 2 ghi nhận kết quả ấn tượng với khoảng 3,000 phiên chat mỗi tháng và tỷ lệ chuyển đổi từ 100-150 lead.
Địa chỉ hoạt động của Chatbot Mr.X: https://funix.edu.vn
4. Thông số Kỹ thuật
Mr.X được triển khai dựa trên mô hình GPT-4 mini cùng công nghệ MyGPT Custom RAG, giúp chatbot đồng bộ hóa với dữ liệu chuyên biệt cho từng nhiệm vụ, cải thiện độ chính xác và tăng tốc độ phản hồi.
5. Độ Phức tạp của Nhiệm vụ
Phát triển chatbot có khả năng tư vấn và tương tác tự nhiên là một thách thức lớn. Điều này không chỉ đòi hỏi kiến thức về lĩnh vực giáo dục mà còn yêu cầu hiểu tâm lý người dùng để đưa ra gợi ý phù hợp. Việc tích hợp với hệ thống CRM để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng liên tục và hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng của dự án.
6. Ưu điểm của Chatbot GenAI trong Dịch vụ Khách hàng
- Tương tác tự nhiên: Chatbot sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, giúp người dùng giao tiếp dễ dàng.
- Phản hồi nhanh: Xử lý hàng nghìn câu hỏi cùng lúc, giảm thời gian chờ.
- Tư vấn cá nhân hóa: Chatbot nhận diện nhu cầu và đưa ra gợi ý phù hợp.
- Tiết kiệm chi phí: Giảm tải công việc cho nhân viên, tối ưu chi phí vận hành.
- Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích xu hướng từ các cuộc trò chuyện để cải thiện dịch vụ.
7. Kết luận
Dự án nâng cấp chatbot Mr.X là một bước tiến quan trọng trong ứng dụng AI vào giáo dục trực tuyến tại Việt Nam. Với sự hỗ trợ từ MyGPT, FUNiX đang không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo nên một môi trường học tập thân thiện và hiệu quả hơn cho sinh viên. Dự án hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội phát triển cho cả FUNiX và MyGPT trong tương lai gần.
