Tác giả: Alex McFarland
ngày 25 tháng 5 năm 2024

Ngành khách sạn đã phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động nghiêm trọng kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát. Khi các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm đủ nhân công để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng công nghệ robot như một giải pháp tiềm năng. Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây do Đại học Bang Washington thực hiện cho thấy việc đưa robot vào nơi làm việc có thể vô tình làm trầm trọng thêm tình trạng thiếu hụt lao động do một hiện tượng được gọi là “chứng sợ robot” trong số nhân viên ngành khách sạn.

Chứng sợ robot, được định nghĩa là nỗi sợ rằng robot và công nghệ sẽ thay thế công việc của con người, đã được phát hiện có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và tinh thần của nhân viên trong ngành khách sạn. Nghiên cứu này làm sáng tỏ những hệ quả không mong muốn của việc triển khai công nghệ robot trong ngành khách sạn và nhấn mạnh sự cần thiết của các nhà tuyển dụng phải giải quyết những lo ngại này để duy trì một lực lượng lao động ổn định.

Nghiên cứu mới này được công bố vào thời điểm quy mô thị trường robot trong ngành khách sạn toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 3,1 tỷ USD vào năm 2030, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) khoảng 25,51% từ năm 2023 đến năm 2030.

Tác động của Chứng Sợ Robot Đối với Nhân Viên Ngành Khách Sạn

Nghiên cứu của Đại học Bang Washington, khảo sát trên 620 nhân viên ngành lưu trú và dịch vụ ăn uống, đã tiết lộ rằng chứng sợ robot có ảnh hưởng sâu rộng đến nhân viên ngành khách sạn. Nỗi sợ bị robot thay thế dẫn đến tình trạng bất an trong công việc và căng thẳng gia tăng ở nhân viên, cuối cùng dẫn đến ý định nghỉ việc cao hơn.

Một trong những phát hiện nổi bật nhất của nghiên cứu là tác động của chứng sợ robot rõ ràng hơn ở những nhân viên có kinh nghiệm trực tiếp làm việc với công nghệ robot. Điều này cho thấy việc tiếp xúc với robot tại nơi làm việc không nhất thiết làm giảm bớt nỗi sợ bị thay thế mà có thể làm gia tăng nó. Hơn nữa, nghiên cứu còn phát hiện rằng cả nhân viên tuyến đầu và quản lý đều bị ảnh hưởng bởi chứng sợ robot, nhấn mạnh tính phổ biến của vấn đề này trên các cấp bậc khác nhau trong tổ chức.

Những hệ quả của các phát hiện này là rất đáng kể đối với ngành khách sạn. Với tỷ lệ nghỉ việc đã nằm trong số cao nhất trong tất cả các ngành phi nông nghiệp, căng thẳng và bất an trong công việc do chứng sợ robot gây ra có thể góp phần làm trầm trọng thêm tình trạng thiếu hụt lao động.

Như tác giả chính Bamboo Chen chỉ ra: “Đối với tất cả mọi người, bất kể vị trí hay ngành nghề, chứng sợ robot đều có tác động thực sự.”

Các nhà tuyển dụng phải nghiêm túc xem xét vấn đề này và phát triển các chiến lược để giải quyết những lo ngại của lực lượng lao động nhằm duy trì sự ổn định và ngăn chặn sự ra đi thêm của nhân tài.

Khi tình trạng thiếu hụt lao động vẫn tiếp diễn, nhiều doanh nghiệp khách sạn đã chuyển sang sử dụng công nghệ robot để thu hẹp khoảng cách. Robot và tự động hóa đã được giới thiệu dưới nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như robot phục vụ giống người, cánh tay robot tự động, ki-ốt tự phục vụ và các thiết bị đặt trên bàn. Những công nghệ này được thiết kế để tăng cường dịch vụ và nâng cao hiệu quả bằng cách xử lý các công việc tẻ nhạt và lặp đi lặp lại mà nhân viên thường không mong muốn, chẳng hạn như rửa chén hoặc quản lý giặt là trong khách sạn.

Quan Điểm và Thái Độ Đối Với Robot

Nghiên cứu cũng khám phá vai trò của quan điểm và thái độ của nhân viên đối với robot trong việc định hình sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc của họ. Kết quả cho thấy những nhân viên coi robot là có khả năng và hiệu quả hơn có khả năng có ý định nghỉ việc cao hơn. Điều này cho thấy rằng mối đe dọa được cảm nhận về việc bị thay thế bởi công nghệ ưu việt có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của một nhân viên trong việc rời khỏi công việc của mình.

Để giải quyết vấn đề này, các nhà tuyển dụng phải nỗ lực tạo ra một cái nhìn cân bằng về công nghệ robot trong lực lượng lao động của họ. Điều này bao gồm việc truyền đạt không chỉ các lợi ích mà còn các hạn chế của robot và nhấn mạnh vai trò quan trọng của nhân viên con người trong ngành khách sạn. Bằng cách tạo ra một văn hóa đánh giá sự hợp tác giữa con người và robot thay vì cạnh tranh, các nhà tuyển dụng có thể giúp giảm bớt nỗi sợ và bất an liên quan đến chứng sợ robot.

Xử lý Vòng Lặp Phản Hồi Tiêu Cực

Nghiên cứu cảnh báo về một “vòng lặp phản hồi tiêu cực” có thể phát sinh từ sự tăng cường nghỉ việc do chứng sợ robot gây ra. Khi càng có nhiều nhân viên con người nghỉ việc do nỗi sợ bị thay thế bởi robot, tình trạng thiếu hụt lao động có thể trở nên tồi tệ hơn, khiến các doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều hơn vào tự động hóa. Chu trình này có thể duy trì vấn đề và tạo ra một chuỗi tiêu cực làm suy yếu sự ổn định của lực lượng lao động trong ngành khách sạn.

Để phá vỡ vòng lặp phản hồi tiêu cực này, các nhà tuyển dụng phải tích cực trong việc giải quyết chứng sợ robot và triển khai các chiến lược để giới thiệu công nghệ mới một cách giảm thiểu nỗi lo của nhân viên. Điều này có thể bao gồm:

• Tập trung vào sự hợp tác giữa con người và robot: Nhấn mạnh cách robot có thể làm việc cùng nhân viên con người để cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu suất tổng thể, thay vì thay thế hoàn toàn họ.
• Cung cấp thông tin rõ ràng và đào tạo: Đảm bảo nhân viên hiểu rõ mục đích và giới hạn của công nghệ robot đang được giới thiệu. Cung cấp các chương trình đào tạo để giúp nhân viên thích ứng với việc làm việc cùng với robot và phát triển những kỹ năng cần thiết để thành công trong một môi trường được nâng cấp bằng công nghệ.
• Khuyến khích phản hồi và sự tham gia của nhân viên: Tham gia nhân viên vào quá trình giới thiệu công nghệ mới và thu thập ý kiến và lo ngại của họ. Điều này có thể giúp tạo ra một cảm giác sở hữu và kiểm soát, giảm bớt cảm giác bất an trong công việc.
• Đầu tư vào phát triển nhân viên: Cung cấp cơ hội cho nhân viên nâng cao kỹ năng và chuyển đổi kỹ năng, giúp họ đảm nhận các vai trò và trách nhiệm mới phù hợp với khả năng của robot.

Thay lời kết

Bằng cách áp dụng một cách tiếp cận tích cực và tập trung vào nhân viên khi giới thiệu công nghệ robot, các doanh nghiệp trong ngành khách sạn có thể giảm thiểu tác động tiêu cực của chứng sợ robot và tạo ra một lực lượng lao động ổn định và bền vững hơn.

Bằng việc tạo ra một cái nhìn mới về nỗi sợ robot trong ngành khách sạn, nghiên cứu của Đại học Bang Washington đã làm sáng tỏ một vấn đề quan trọng mà các nhà tuyển dụng phải giải quyết để vượt qua tình trạng thiếu hụt lao động đang diễn ra. Nỗi sợ bị thay thế bởi robot đã được phát hiện làm tăng sự bất an trong công việc và căng thẳng ở các nhân viên ngành khách sạn, dẫn đến ý định nghỉ việc cao hơn.

Khi các doanh nghiệp ngày càng áp dụng công nghệ robot để điền vào khoảng trống về lao động, việc nhận ra các hậu quả không mong muốn tiềm ẩn và phát triển các chiến lược để giảm thiểu tác động tiêu cực đối với nhân viên là vô cùng quan trọng. Bằng cách tạo ra một văn hóa hợp tác giữa con người và robot, cung cấp thông tin rõ ràng và đào tạo, và đầu tư vào phát triển nhân viên, các doanh nghiệp trong ngành khách sạn có thể vượt qua những thách thức do chứng sợ robot gây ra và tạo ra một lực lượng lao động ổn định và bền vững hơn. Cuối cùng, sự thành công của ngành trong việc vượt qua sự chuyển đổi công nghệ này sẽ phụ thuộc vào khả năng tìm được sự cân bằng giữa lợi ích của tự động hóa và sự phát triển của các nhân viên con người.