Công ty cổ phần giải pháp thông tin (iWay) vừa chính thức triển khai dự án Chatbot GenAI tại địa chỉ https://iwayvietnam.com với sự hỗ trợ từ Công ty cổ phần phần mềm MyGPT. Dự án này không chỉ đánh dấu bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào dịch vụ khách hàng mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Giới thiệu về iWay và MyGPT
Công ty cổ phần giải pháp thông tin (iWay) là một trong những đơn vị hàng đầu với 20 năm kinh nghiệm tại Việt Nam trong lĩnh vực phần mềm nguồn mở và cung cấp giải pháp email trên nền tảng Zimbra. iWay cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm, dịch vụ tư vấn, và triển khai hệ thống công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp lớn và khu vực Chính phủ.
MyGPT là một đối tác nổi bật với các giải pháp AI tiên tiến, đặc biệt trong lĩnh vực chatbot và trợ lý ảo. MyGPT tập trung vào phát triển giải pháp AI tùy chỉnh, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, MyGPT đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Triển khai Dự án Chatbot GenAI chăm sóc khách hàng của iWay
Dự án Chatbot GenAI do MyGPT triển khai cho iWay bao gồm các tính năng chính sau:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ: Chatbot sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để trả lời các câu hỏi về các sản phẩm và dịch vụ của iWay.
- Thu thập thông tin người dùng: Chatbot có khả năng ghi nhận thông tin liên hệ và mối quan tâm của người dùng, sau đó chuyển tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Nhớ người dùng: Chatbot có thể ghi nhớ người dùng và phân tích nội dung họ đang tìm kiếm trên website, giúp đáp ứng nhu cầu trước khi khách hàng yêu cầu.
Thông số kỹ thuật
Dự án Chatbot GenAI đã chính thức golive vào ngày 1 tháng 10 năm 2024, mở ra một chương mới trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của iWay. Dự án sử dụng mô hình ngôn ngữ GPT-4o mini, phiên bản tối ưu của GPT-4, giúp tăng cường khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Bên cạnh đó, kỹ thuật MyGPT Custom RAG đồng bộ hóa dữ liệu, giúp chatbot trả lời chính xác hơn dựa trên dữ liệu được xử lý chuyên biệt cho nhiệm vụ.
GPT-4o Mini và MyGPT Custom RAG
- Mô hình GPT-4o mini: Phiên bản nhỏ gọn của GPT-4 giúp xử lý nhanh và hiệu quả các tác vụ giao tiếp. Mô hình này được thiết kế để hiểu sâu ngữ cảnh và phản hồi tự nhiên.
- Kỹ thuật Custom RAG (Retrieval-Augmented Generation): Cho phép chatbot tìm kiếm thông tin từ cơ sở dữ liệu hiện có, cải thiện độ chính xác của phản hồi. Điều này rất hữu ích khi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của iWay.
Chatbot GenAI của iWay không chỉ phục vụ việc giải đáp các câu hỏi liên quan đến iWay và SP/DV của iWay mà còn là một kênh tương tác, chia sẻ, trao đổi về tất cả các vấn đề liên quan đến phần mềm tự do nguồn mở (FOSS) mà iWay là một trong những công ty hàng đầu, tiên phong tại thị trường Việt Nam.
Thông tin tử fanpage của iWay
Ưu điểm của Chatbot GenAI trong Dịch vụ khách hàng
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chatbot GenAI cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
- Giảm thiểu chi phí: Chatbot hoạt động 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng và tiết kiệm chi phí vận hành.
- Cá nhân hóa tương tác: Chatbot có khả năng cá nhân hóa các cuộc trò chuyện dựa trên lịch sử và sở thích của người dùng, tạo ra trải nghiệm thân thiện.
- Thu thập dữ liệu người dùng hiệu quả: Chatbot giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Với khả năng cung cấp thông tin nhanh chóng, Chatbot GenAI giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Kết Luận
Việc triển khai Chatbot GenAI giữa iWay và MyGPT đã mở ra một bước tiến mới trong dịch vụ khách hàng tại iWay. Với những tính năng vượt trội, khả năng cá nhân hóa, và tối ưu hóa quy trình làm việc, Chatbot GenAI sẽ là công cụ không thể thiếu trong chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp.
