Tác giả: Tiến sĩ Assad Abbas

ngày 19 tháng 7 năm 2024

Các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống ngày nay, hỗ trợ từ việc quản lý lịch trình đến cung cấp dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, khi các chatbot này trở nên tiên tiến hơn, một vấn đề đáng lo ngại có tên là hiện tượng ảo tưởng đã xuất hiện. Trong AI, hiện tượng ảo tưởng đề cập đến các trường hợp mà chatbot tạo ra thông tin không chính xác, gây hiểu lầm, hoặc hoàn toàn bịa đặt.

Hãy tưởng tượng bạn hỏi trợ lý ảo của mình về thời tiết, và nó bắt đầu cung cấp thông tin lỗi thời hoặc hoàn toàn sai về một cơn bão chưa xảy ra. Mặc dù điều này có thể thú vị, nhưng trong các lĩnh vực quan trọng như chăm sóc sức khỏe hoặc tư vấn pháp lý, những hiện tượng ảo tưởng như vậy có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng. Vì vậy, việc hiểu tại sao các chatbot AI lại có hiện tượng ảo tưởng là rất quan trọng để nâng cao độ tin cậy và an toàn của chúng.

Những Điều Cơ Bản Về Chatbot AI

Chatbot AI được hỗ trợ bởi các thuật toán tiên tiến giúp chúng hiểu và tạo ra ngôn ngữ của con người. Có hai loại chatbot AI chính: dựa trên quy tắc và mô hình sinh.

Chatbot dựa trên quy tắc tuân theo các quy tắc hoặc kịch bản đã định trước. Chúng có thể xử lý các nhiệm vụ đơn giản như đặt bàn tại nhà hàng hoặc trả lời các câu hỏi dịch vụ khách hàng phổ biến. Những bot này hoạt động trong một phạm vi hạn chế và dựa vào các kích hoạt hoặc từ khóa cụ thể để cung cấp phản hồi chính xác. Tuy nhiên, sự cứng nhắc của chúng hạn chế khả năng xử lý các truy vấn phức tạp hoặc bất ngờ hơn.

Ngược lại, các mô hình sinh sử dụng học máy và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để tạo ra phản hồi. Các mô hình này được đào tạo trên một lượng dữ liệu khổng lồ, học các mẫu và cấu trúc trong ngôn ngữ của con người. Các ví dụ phổ biến bao gồm loạt GPT của OpenAI và BERT của Google. Các mô hình này có thể tạo ra các phản hồi linh hoạt hơn và phù hợp với ngữ cảnh, làm cho chúng đa dạng và dễ thích ứng hơn so với chatbot dựa trên quy tắc. Tuy nhiên, sự linh hoạt này cũng làm cho chúng dễ bị hiện tượng ảo tưởng hơn, vì chúng dựa vào các phương pháp xác suất để tạo ra phản hồi.

Hiện Tượng Ảo Tưởng AI là Gì?

Hiện tượng ảo tưởng AI xảy ra khi một chatbot tạo ra nội dung không dựa trên thực tế. Điều này có thể đơn giản như lỗi thông tin, chẳng hạn như sai ngày của một sự kiện lịch sử, hoặc phức tạp hơn, như bịa đặt một câu chuyện hoặc khuyến nghị y tế hoàn toàn không có thật. Trong khi ảo tưởng của con người là những trải nghiệm cảm giác mà không có kích thích từ bên ngoài, thường do các yếu tố tâm lý hoặc thần kinh gây ra, thì ảo tưởng AI xuất phát từ việc mô hình hiểu sai hoặc tổng quát hóa quá mức dữ liệu đào tạo của nó. Ví dụ, nếu một AI đã đọc nhiều văn bản về khủng long, nó có thể tạo ra một loài khủng long giả tưởng mới mà không bao giờ tồn tại.

Khái niệm ảo tưởng AI đã tồn tại từ những ngày đầu của học máy. Các mô hình ban đầu, vốn khá đơn giản, thường mắc phải những sai lầm nghiêm trọng, chẳng hạn như gợi ý rằng “Paris là thủ đô của Ý.” Khi công nghệ AI phát triển, các hiện tượng ảo tưởng trở nên tinh vi hơn nhưng có thể nguy hiểm hơn.

Ban đầu, những lỗi AI này được coi là những hiện tượng bất thường hoặc hiếu kỳ. Tuy nhiên, khi vai trò của AI trong các quy trình ra quyết định quan trọng ngày càng tăng, việc giải quyết các vấn đề này trở nên cấp bách hơn. Sự tích hợp AI vào các lĩnh vực nhạy cảm như chăm sóc sức khỏe, tư vấn pháp lý và dịch vụ khách hàng làm gia tăng các rủi ro liên quan đến ảo tưởng. Điều này khiến việc hiểu và giảm thiểu những hiện tượng này trở nên thiết yếu để đảm bảo độ tin cậy và an toàn của các hệ thống AI.

Nguyên Nhân Gây Ra Hiện Tượng Ảo Tưởng AI

Việc hiểu tại sao các chatbot AI lại có hiện tượng ảo tưởng liên quan đến việc khám phá một số yếu tố liên kết với nhau:

Vấn Đề Chất Lượng Dữ Liệu

Chất lượng của dữ liệu đào tạo là rất quan trọng. Các mô hình AI học từ dữ liệu mà chúng được cung cấp, vì vậy nếu dữ liệu đào tạo bị thiên lệch, lỗi thời hoặc không chính xác, đầu ra của AI sẽ phản ánh những lỗi đó. Ví dụ, nếu một chatbot AI được đào tạo trên các văn bản y tế chứa các phương pháp lỗi thời, nó có thể khuyến nghị các phương pháp điều trị đã lỗi thời hoặc có hại. Hơn nữa, nếu dữ liệu thiếu sự đa dạng, AI có thể không hiểu được các ngữ cảnh ngoài phạm vi đào tạo hạn chế của nó, dẫn đến các đầu ra sai lệch.

Kiến Trúc và Quy Trình Đào Tạo Mô Hình

Kiến trúc và quy trình đào tạo của một mô hình AI cũng đóng vai trò quan trọng. Hiện tượng quá khớp (overfitting) xảy ra khi một mô hình AI học quá sâu về dữ liệu đào tạo, bao gồm cả tiếng ồn và lỗi của nó, làm cho nó hoạt động kém với dữ liệu mới. Ngược lại, hiện tượng thiếu khớp (underfitting) xảy ra khi mô hình chưa học đủ dữ liệu đào tạo, dẫn đến các phản hồi quá đơn giản. Do đó, duy trì sự cân bằng giữa các cực đoan này là một thách thức nhưng rất cần thiết để giảm thiểu hiện tượng ảo tưởng.

Mơ Hồ Trong Ngôn Ngữ

Ngôn ngữ của con người vốn dĩ phức tạp và đầy sắc thái. Các từ và cụm từ có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh. Ví dụ, từ “bank” có thể chỉ đến một tổ chức tài chính hoặc bờ của một con sông. Các mô hình AI thường thiếu ngữ cảnh để phân biệt rõ những thuật ngữ như vậy, dẫn đến sự hiểu lầm và hiện tượng ảo tưởng.

Thách Thức Thuật Toán

Các thuật toán AI hiện tại có những hạn chế, đặc biệt trong việc xử lý các phụ thuộc dài hạn và duy trì tính nhất quán trong các phản hồi của chúng. Những thách thức này có thể khiến AI tạo ra những tuyên bố mâu thuẫn hoặc khó tin ngay cả trong cùng một cuộc trò chuyện. Ví dụ, một AI có thể khẳng định một sự thật ở đầu cuộc trò chuyện và sau đó tự mâu thuẫn với chính mình sau đó.

Các Phát Triển và Nghiên Cứu Gần Đây

Các nhà nghiên cứu liên tục làm việc để giảm thiểu hiện tượng ảo tưởng AI, và các nghiên cứu gần đây đã mang lại những tiến bộ hứa hẹn trong một số lĩnh vực quan trọng. Một nỗ lực đáng kể là cải thiện chất lượng dữ liệu bằng cách tạo ra các bộ dữ liệu chính xác, đa dạng và cập nhật hơn. Điều này bao gồm việc phát triển các phương pháp để lọc bỏ dữ liệu thiên lệch hoặc không chính xác và đảm bảo rằng các tập dữ liệu đào tạo đại diện cho nhiều ngữ cảnh và nền văn hóa khác nhau. Bằng cách tinh chỉnh dữ liệu mà các mô hình AI được đào tạo, khả năng xảy ra ảo tưởng giảm đi khi các hệ thống AI có nền tảng thông tin chính xác hơn.

Các kỹ thuật đào tạo tiên tiến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết hiện tượng ảo tưởng AI. Các kỹ thuật như kiểm tra chéo (cross-validation) và các bộ dữ liệu toàn diện hơn giúp giảm các vấn đề như quá khớp (overfitting) và thiếu khớp (underfitting). Thêm vào đó, các nhà nghiên cứu đang khám phá cách tích hợp khả năng hiểu ngữ cảnh tốt hơn vào các mô hình AI. Các mô hình transformer, chẳng hạn như BERT, đã cho thấy những cải tiến đáng kể trong việc hiểu và tạo ra các phản hồi phù hợp với ngữ cảnh, giảm thiểu ảo tưởng bằng cách cho phép AI nắm bắt các sắc thái hiệu quả hơn.

Hơn nữa, các đổi mới thuật toán đang được khám phá để giải quyết trực tiếp các hiện tượng ảo tưởng. Một trong những đổi mới như vậy là AI Giải Thích (Explainable AI – XAI), nhằm làm cho quy trình ra quyết định của AI trở nên minh bạch hơn. Bằng cách hiểu cách một hệ thống AI đạt được một kết luận cụ thể, các nhà phát triển có thể xác định và sửa chữa các nguồn gốc của hiện tượng ảo tưởng một cách hiệu quả hơn. Sự minh bạch này giúp chỉ ra và giảm thiểu các yếu tố dẫn đến ảo tưởng, làm cho các hệ thống AI trở nên đáng tin cậy và đáng tin cậy hơn.

Những nỗ lực kết hợp trong việc cải thiện chất lượng dữ liệu, đào tạo mô hình và các tiến bộ thuật toán đại diện cho một phương pháp đa diện để giảm thiểu hiện tượng ảo tưởng AI và nâng cao hiệu suất và độ tin cậy tổng thể của các chatbot AI.

Các Ví Dụ Thực Tế Về Hiện Tượng Ảo Tưởng AI

Các ví dụ thực tế về hiện tượng ảo tưởng AI cho thấy cách mà những lỗi này có thể ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, đôi khi với những hậu quả nghiêm trọng.

Trong lĩnh vực y tế, một nghiên cứu của Trường Y Đại học Florida đã thử nghiệm ChatGPT với các câu hỏi y tế liên quan đến tiết niệu. Kết quả là đáng lo ngại. Chatbot chỉ cung cấp phản hồi chính xác 60% thời gian. Thường xuyên, nó hiểu sai các hướng dẫn lâm sàng, bỏ sót thông tin ngữ cảnh quan trọng và đưa ra các khuyến nghị điều trị không phù hợp. Ví dụ, đôi khi nó khuyến nghị các phương pháp điều trị mà không nhận ra các triệu chứng quan trọng, điều này có thể dẫn đến lời khuyên nguy hiểm. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đảm bảo các hệ thống AI y tế là chính xác và đáng tin cậy.

Các sự cố đáng kể đã xảy ra trong dịch vụ khách hàng, nơi các chatbot AI cung cấp thông tin không chính xác. Một trường hợp đáng chú ý liên quan đến chatbot của Air Canada, đã cung cấp thông tin sai về chính sách giá vé tang lễ của họ. Thông tin sai lệch này đã dẫn đến việc một hành khách không nhận được khoản hoàn trả, gây ra sự gián đoạn đáng kể. Tòa án đã phán quyết chống lại Air Canada, nhấn mạnh trách nhiệm của họ đối với thông tin mà chatbot của họ cung cấp. Sự cố này làm nổi bật tầm quan trọng của việc thường xuyên cập nhật và xác minh độ chính xác của cơ sở dữ liệu chatbot để ngăn chặn các vấn đề tương tự.

Lĩnh vực pháp lý đã trải qua những vấn đề nghiêm trọng với hiện tượng ảo tưởng AI. Trong một vụ án, luật sư New York Steven Schwartz đã sử dụng ChatGPT để tạo ra các trích dẫn pháp lý cho một bản tóm tắt, bao gồm sáu trích dẫn vụ án giả mạo. Điều này đã dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng và nhấn mạnh sự cần thiết của sự giám sát của con người trong các lời khuyên pháp lý do AI tạo ra để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.

Các Tác Động Đạo Đức và Thực Tiễn

Các tác động đạo đức của hiện tượng ảo tưởng AI là sâu rộng, vì thông tin sai lệch do AI tạo ra có thể dẫn đến những tổn hại nghiêm trọng, chẳng hạn như chẩn đoán y tế sai và thiệt hại tài chính. Đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong phát triển AI là rất quan trọng để giảm thiểu những rủi ro này.

Thông tin sai lệch từ AI có thể có hậu quả thực tế, đe dọa tính mạng với lời khuyên y tế không chính xác và dẫn đến kết quả bất công với lời khuyên pháp lý sai lệch. Các cơ quan quản lý như Liên minh Châu Âu đã bắt đầu giải quyết những vấn đề này với các đề xuất như Đạo luật AI (AI Act), nhằm thiết lập các hướng dẫn cho việc triển khai AI một cách an toàn và đạo đức.

Tính minh bạch trong hoạt động của AI là rất cần thiết, và lĩnh vực AI Giải Thích (XAI) tập trung vào việc làm cho quy trình ra quyết định của AI trở nên dễ hiểu. Sự minh bạch này giúp nhận diện và sửa chữa các hiện tượng ảo tưởng, đảm bảo các hệ thống AI trở nên đáng tin cậy và tin cậy hơn.

Thay lời kết

Các chatbot AI đã trở thành công cụ thiết yếu trong nhiều lĩnh vực, nhưng xu hướng ảo tưởng của chúng đặt ra những thách thức đáng kể. Bằng cách hiểu nguyên nhân, từ các vấn đề chất lượng dữ liệu đến các hạn chế thuật toán—và thực hiện các chiến lược để giảm thiểu những lỗi này, chúng ta có thể nâng cao độ tin cậy và an toàn của các hệ thống AI. Những tiến bộ liên tục trong việc quản lý dữ liệu, đào tạo mô hình và AI Giải Thích, kết hợp với sự giám sát của con người, sẽ giúp đảm bảo rằng các chatbot AI cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy, từ đó tăng cường lòng tin và tính hữu ích của những công nghệ mạnh mẽ này.