Trí tuệ nhân tạo tạo sinh bổ sung cho kỹ năng của con người để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc
theo MIT Technology Review Insights
Ngày 1 tháng 11 năm 2023
Đó là một kỳ nghỉ cuối tuần bão táp, và bạn vừa nhận được thông báo cuối cùng mà bạn không muốn trong tuần du lịch sôi động nhất trong năm: chuyến bay đầu tiên của bạn bị chậm trễ đáng kể.
Bạn có thể mong đợi điều này có nghĩa là bạn sẽ phải ngồi nghe nhạc đợi trên điện thoại với dịch vụ khách hàng của hãng hàng không trong khoảng một nửa giờ. Nhưng lần này, quá trình trông có vẻ khác một chút: Bạn có một cuộc trò chuyện văn bản ngắn với trợ lý trò chuyện AI của hãng hàng không, người nhanh chóng đánh giá tình huống của bạn và đặt bạn vào hàng đợi ưu tiên. Không lâu sau đó, một nhân viên tự động tiếp quản, xác nhận thông tin và đặt lại chuyến bay cho bạn trên một chuyến bay sớm hơn để bạn có thể kịp kết nối. Bạn sẽ về nhà kịp để thưởng thức thịt quay mẹ nấu.
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh đang trở thành một thành phần chính của hoạt động kinh doanh và tương tác dịch vụ khách hàng ngày nay. Theo nghiên cứu của Salesforce, ba trong năm nhân viên (61%) entweder hiện đang sử dụng hoặc có kế hoạch sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào công việc hàng ngày. Tới 68% nhân viên này tự tin rằng công nghệ này – có thể tạo ra nội dung văn bản, video, hình ảnh và âm thanh gần như tức thì – sẽ cho phép họ cung cấp trải nghiệm khách hàng phong phú hơn.
Nhưng công nghệ không phải là một giải pháp hoàn chỉnh – hoặc thay thế cho nhân công. Sáu mươi phần trăm nhân viên được khảo sát tin rằng sự giám sát của con người là không thể thiếu để trí tuệ nhân tạo sinh sáng hiệu quả và đáng tin cậy.
Trí tuệ nhân tạo sinh sáng có tiềm năng khổng lồ để cách mạng hóa hoạt động kinh doanh, nhưng cách các công ty quyết định sử dụng nó sẽ tạo ra sự khác biệt to lớn. Giá trị kinh doanh đầy đủ của nó chỉ được đạt được khi nó được sử dụng một cách cẩn thận để kết hợp với sự đồng cảm và tài nghệ sáng tạo của con người.
Các chương trình thử nghiệm trí tuệ nhân tạo tạo sinh ở nhiều lĩnh vực
Mặc dù công nghệ này vẫn còn non trẻ, nhưng nhiều ứng dụng của trí tuệ nhân tạo tạo sinh bắt đầu xuất hiện. Trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị, trí tuệ nhân tạo hỗ trợ sáng tạo nội dung quảng cáo, xác định khách hàng tiềm năng, bán thêm sản phẩm, bán kết hợp và cung cấp phân tích theo thời gian thực. Khi được sử dụng cho các chức năng nội bộ như CNTT, nhân sự và tài chính, trí tuệ nhân tạo cải thiện dịch vụ bàn dịch vụ hỗ trợ, đơn giản hóa quy trình tuyển dụng, tạo mô tả công việc, hỗ trợ quá trình nhập cư và rời khỏi công ty, và thậm chí là viết mã nguồn ứng dụng.
Một trong những lợi ích tuyệt vời của trí tuệ nhân tạo đối với nhân viên là khả năng tiếp quản các công việc nhàm chán, lặp đi lặp lại và tốn thời gian. “Bất cứ điều gì lặp lại và mức thấp có thể được chuyển giao cho trí tuệ nhân tạo,” như Ramandeep Randhawa, giáo sư khoa học dữ liệu và hoạt động tại Trường Kinh doanh Marshall của Đại học USC cho biết. Điều này có thể cải thiện sự hài lòng của nhân viên, ông nói, vì mọi người ít bị ràng buộc bởi công việc bận rộn.
Khi nói đến trải nghiệm khách hàng, trí tuệ nhân tạo cung cấp các khả năng bao gồm phân tích cảm xúc, dịch ngôn ngữ, phân loại văn bản và tóm tắt – tất cả đều có thể được sử dụng để giúp cung cấp các tương tác với khách hàng được tinh chỉnh cao, có nhận thức về bối cảnh. Trí tuệ nhân tạo đẩy mạnh các trợ lý ảo hướng khách hàng tiên tiến, như trợ lý mà đã phân loại tin nhắn khẩn cấp của bạn tới hãng hàng không, nhưng nó cũng có thể trao quyền cho các nhân viên ở phía sau cảnh, cung cấp ngữ cảnh, các phản hồi có thể, và đề xuất hành động tiếp theo cho người tiếp quản việc xử lý việc đặt lại chuyến bay của bạn.
Mặc dù trợ lý ảo không phải là cái mới, việc công bố công khai về công nghệ trí tuệ nhân tạo năm vừa qua có nghĩa là chúng đã cải thiện đáng kể trong thời gian ngắn. “Trợ lý ảo đã tồn tại từ trước, nhưng trí tuệ nhân tạo tạo sinh tăng cường hiệu suất đáng kể, cũng như chất lượng đầu ra,” Vishal Gupta, phó chủ tịch tại Everest Group lưu ý. “Trợ lý ảo hiện nay thể hiện khả năng trò chuyện mượt mà hơn, và đưa ra câu trả lời cho câu hỏi phức tạp và khó khăn hơn.”
“Không có ngành nghề nào không bị ảnh hưởng bởi trí tuệ nhân tạo,” thêm Gupta. “Tôi nhìn thấy tiềm năng trong công việc hàng ngày, mỗi nhân viên trong mọi tổ chức, trong bất kỳ ngành nghề nào, đều có thể sử dụng các công cụ này để nâng cao chất lượng công việc và nâng suất đối với công việc hàng ngày.”
mit_wp_humans-at-the-heart-of-generative-ai