Chatbot không chỉ cần được xây dựng, mà cần được bảo trì để luôn trả lời chính xác. Dịch vụ bảo trì chatbot của MyGPT bao gồm cập nhật mô hình, cập nhật kho tri thức, theo dõi hội thoại và xử lý sự cố kỹ thuật — giúp chatbot của doanh nghiệp không bị lỗi thời theo thời gian.
Bảo trì là dịch vụ khép kín: chúng tôi nhận bàn giao, nắm quyền truy cập hệ thống, tự kiểm tra định kỳ và chủ động cập nhật, đồng thời báo cáo tình trạng vận hành cho đội ngũ của bạn.
Bổ sung, chỉnh sửa và loại bỏ thông tin theo thay đổi của doanh nghiệp: sản phẩm mới, chính sách đổi trả, biểu phí, quy trình nội bộ. Nội dung được đồng bộ trên toàn bộ kênh chatbot đang hoạt động.
Đọc hội thoại định kỳ để phát hiện các câu hỏi chưa có câu trả lời đúng, các điểm người dùng hiểu sai và các nội dung cần bổ sung — từ đó điều chỉnh kịch bản trước khi ảnh hưởng tới khách hàng.
Theo dõi phiên bản mô hình ngôn ngữ lớn đang sử dụng, đánh giá ảnh hưởng của bản cập nhật mới đến chất lượng trả lời, và chủ động nâng cấp khi có thay đổi đáng kể.
Tiếp nhận yêu cầu từ đội ngũ của bạn qua hotline và email, xử lý tình huống chatbot trả lời sai, mất kết nối, lỗi tích hợp với website hoặc CRM.
Đánh giá nhu cầu mở rộng: bổ sung agent, kết nối thêm kênh, mở rộng phạm vi ngôn ngữ, hoặc nâng cấp lên gói chatbot chuyên sâu hơn (KB Chat, Agentic Chat).
Đây là hình thức phổ biến nhất: khi bạn thuê làm chatbot, phí vận hành hằng tháng đã bao gồm bảo trì và cập nhật. Cụ thể: gói Q&A Chat và KB Chat đã bao gồm chi phí cập nhật, thay đổi thông tin; gói Agentic Chat hỗ trợ kỹ thuật 24/7; gói Chatbot trực page chốt đơn và Chatbot Giải đáp tuyển sinh có thời hạn bảo trì riêng theo hợp đồng (năm đầu miễn phí, từ năm thứ hai tính 10% giá trị hợp đồng).
Dành cho doanh nghiệp đã có chatbot do bên khác triển khai hoặc chatbot đã đi vào vận hành và cần một đối tác chịu trách nhiệm duy trì. Phạm vi và chi phí được báo giá riêng theo khối lượng công việc thực tế.
Áp dụng cho chatbot chạy trên hạ tầng on-premise của doanh nghiệp (mô hình mở như Llama, Mistral, Qwen, DeepSeek…). Quy trình bảo trì bao gồm vá lỗi hệ thống, cập nhật mô hình cục bộ và giám sát hiệu năng suy luận, vì môi trường nội bộ không thể bảo trì từ xa theo cách thông thường.
Chatbot sai lệch ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và uy tín. Một câu trả lời sai về giá hoặc chính sách đổi trả tạo ra khiếu nại, mất đơn hàng và ảnh hưởng đến thương hiệu.
Tri thức doanh nghiệp thay đổi liên tục. Giá, chương trình, tồn kho và quy trình thay đổi theo tháng; chatbot không được cập nhật sẽ dần trở nên vô dụng.
Phụ thuộc vào mô hình bên thứ ba. Các mô hình được cung cấp bởi bên thứ ba liên tục được cập nhật; không có ai theo dõi thì bạn không biết bản nâng cấp ảnh hưởng tới chatbot như thế nào.
Bảo trì chuyên nghiệp giảm tải cho đội ngũ nội bộ. Nhân viên của bạn tập trung vào kinh doanh, còn chúng tôi chịu trách nhiệm kỹ thuật với hệ thống AI.
Liên hệ với MyGPT để đăng ký dịch vụ bảo trì chatbot. Chúng tôi sẽ tiếp nhận hệ thống hiện tại của bạn, đánh giá tình trạng và gửi đề xuất phạm vi bảo trì phù hợp kèm báo giá.
Hotline 091 375 1975 hoặc email thaitq@mygpt.vn.
Bao gồm cập nhật kho tri thức khi nội dung doanh nghiệp thay đổi, theo dõi và phân tích hội thoại định kỳ, đánh giá và nâng cấp mô hình ngôn ngữ lớn, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố và tư vấn nâng cấp tính năng.
Có. Chúng tôi nhận bảo trì hệ thống chatbot đã go-live bất kể do bên nào triển khai, sau khi tiếp nhận và đánh giá tình trạng hệ thống. Phạm vi và chi phí được báo giá riêng theo khối lượng công việc thực tế.
Với hệ thống chạy trong hạ tầng nội bộ, chúng tôi bảo trì trực tiếp trên máy chủ của bạn: vá lỗi hệ thống, cập nhật mô hình cục bộ và giám sát hiệu năng suy luận, thay vì bảo trì từ xa như với chatbot đám mây.
Theo hợp đồng vận hành, thường là theo tháng kèm báo cáo tình trạng hệ thống cho đội ngũ của bạn. Mức hỗ trợ kỹ thuật khác nhau theo gói: giờ hành chính, 12/7 hoặc 24/7.
