Tác giả: Julio Lopez
ngày 5 tháng 3 năm 2024
Trong thời kỳ không chắc chắn về kinh tế, hành vi của người tiêu dùng cũng đang dần trở nên linh hoạt hơn. Những hành vi này không chỉ linh hoạt hơn, mà còn mâu thuẫn hơn. Người tiêu dùng chuyển sang các thương hiệu thay thế có giá cả phải chăng hơn trong khi tiêu tiền phung phí cho một số mặt hàng cụ thể.
Trong những mô hình không đồng nhất này, có một vài sự thật vẫn tồn tại. Thứ nhất: người tiêu dùng yêu thích các ưu đãi. Một cuộc khảo sát gần đây đã phát hiện ra rằng hai phần ba người tiêu dùng tại Hoa Kỳ tìm kiếm các ưu đãi đặc biệt khi mua sắm. Thứ hai: các nhà tiếp thị không thể chỉ hoàn toàn phụ thuộc vào các phương tiện truyền thống để chống lại khoảng cách hành vi này được tạo ra bởi nền kinh tế. Để trang bị tốt nhất cho bản thân, các nhà tiếp thị cần phải tăng cường chiến lược của họ với trí tuệ nhân tạo.
Đối phó với sự thay đổi của hành vi của người tiêu dùng
Với những ngày lễ đã qua, rõ ràng rằng người tiêu dùng vẫn mong đợi các thương hiệu cung cấp các chương trình khuyến mãi. Sự thật là, người tiêu dùng mong đợi những ưu đãi này và chúng đã trở nên ngày càng quan trọng hơn trong bối cảnh không chắc chắn về kinh tế đến nay.
Tuy nhiên, các thương hiệu không thể hoàn toàn rút lui khỏi các chương trình khuyến mãi nếu muốn duy trì sự cạnh tranh. Nói vậy, bất kỳ sự rút lui nào trong hoạt động khuyến mãi cũng phải được lên kế hoạch cẩn thận, và việc rời bỏ hoàn toàn các chương trình khuyến mãi mang lại một rủi ro lớn đối với bất kỳ thương hiệu nào.
Một trong những cách chính mà chúng ta thấy các thương hiệu quản lý chặt chẽ chiến lược khuyến mãi là quay trở lại cơ bản về các cần gạt chính của khuyến mãi: tỷ lệ giảm giá và giảm giá trung bình. Số lượng sản phẩm trong toàn bộ bộ sưu tập được giảm giá đã tiếp tục giảm trong ba năm qua, trong khi độ sâu giảm giá chỉ giảm một cách không đáng kể trong cùng một thời kỳ đó. Điều này cho chúng ta biết rằng các nhà bán lẻ không rút lui khỏi hoạt động khuyến mãi, mà thay vào đó, họ đang lựa chọn kỹ lưỡng hơn về các sản phẩm nào được giảm giá và khi nào.
Quản lý các chương trình khuyến mãi là một nhiệm vụ cực kỳ phức tạp, và bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo, các nhóm tiếp thị và bán hàng có thể đưa nội dung đúng trước khách hàng đúng vào thời điểm đúng nhất.
Nhưng việc triển khai trí tuệ nhân tạo không chỉ là về tối ưu hóa chiến lược giá cả. Như nghiên cứu của McKinsey đã tìm thấy, trí tuệ nhân tạo sáng tạo một mình cuối cùng có thể chịu trách nhiệm cho hơn 4 nghìn tỷ đô la mỹ “năng suất toàn cầu hàng năm”. Ba phần tư của năng suất đó sẽ rơi vào các tổ chức, chẳng hạn như hoạt động của khách hàng và tiếp thị và bán hàng. Là một ngành công nghiệp, bán lẻ và CPG có thể thu được nửa ngàn tỷ đô la mỹ từ con số 4 nghìn tỷ đó.
Tự động hóa các nhiệm vụ đơn điệu
Cho phép trí tuệ nhân tạo tự động hóa quản lý thư viện sáng tạo có thể làm giảm áp lực mà các nhà tiếp thị phải đối mặt để thực hiện những thay đổi sáng tạo vào phút cuối cùng và sự đổi mới sản phẩm. Các giải pháp thư viện thông minh với phân tích nội dung có thể giúp các nhóm ngay cả khi họ không đối mặt với áp lực thời gian. Với dữ liệu về cách tài sản hoạt động, việc để lại nội dung có hiệu suất cao trong lưu thông cũng như nhanh chóng xác định các tài sản có hiệu suất thấp trở lại khỏi bảng vẽ là dễ dàng hơn.
Nói chung, tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại có thể giải phóng nhân viên để tập trung hơn vào các hoạt động quan trọng cho sứ mệnh, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cùng nghiên cứu của McKinsey, ước tính rằng trí tuệ nhân tạo sáng tạo và các công nghệ tương tự có thể “tự động hóa các hoạt động công việc mà hiện tại chiếm 60 đến 70 phần trăm thời gian của nhân viên”. Và với trí tuệ nhân tạo sáng tạo giờ có thể phân tích ngôn ngữ tự nhiên nghe có vẻ giống con người hơn, điều này trở nên thực tế hơn. Báo cáo ước tính rằng ngôn ngữ tự nhiên được yêu cầu cho các hoạt động chiếm 25% thời gian làm việc. Sử dụng thời gian một khi đã dành cho những nhiệm vụ này để tập trung vào các quy trình quan trọng hơn cần sự chạm chán của con người có thể giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị hơn nữa.
Đáp ứng nơi mà khách hàng đang có mặt
Theo nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi đã phát hiện ra rằng hơn một phần tư người tiêu dùng sẽ hủy đăng ký email khi cá nhân hóa không chính xác hoặc không chính xác. Hầu hết (56%) cho biết họ đang bị áp đặt bởi tất cả các thông tin mà họ nhận được từ các thương hiệu. Mặc dù điều này có vẻ rõ ràng, 58% vẫn cho biết email marketing vẫn là cách hữu ích nhất để đánh giá sản phẩm hoặc đưa ra quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, khi nhìn vào các mùa mua sắm cao điểm, chúng tôi gần đây đã phát hiện ra rằng 90% các nhà tiếp thị đang tích hợp trí tuệ nhân tạo vào chiến lược của họ, hy vọng rằng trí tuệ nhân tạo sẽ cung cấp cái nhìn dự đoán tốt hơn (44%), tăng cường sự tương tác (41%), và tạo ra nội dung tự động hóa hơn (39%).
Những sự thật tương phản này đặt ra một vấn đề khó khăn cho các nhà tiếp thị, họ phải giữ được sự cân bằng giữa làm thoả mãn sở thích của người tiêu dùng về email marketing mà không gặp quá nhiều yêu cầu “hủy đăng ký” trong quá trình đó. Thay vì làm ngập hòm thư đến của khách hàng bằng một email chưa đọc nào khác, chìa khóa là gửi tin nhắn càng thường xuyên càng tốt nếu khách hàng muốn nhìn thấy chúng và khi họ có khả năng tương tác cao nhất với nội dung đó.
Để giúp trả lời những biến số đó, trí tuệ nhân tạo có thể giúp tìm ra sự cân bằng này cho các nhà tiếp thị. Các công cụ email marketing được kích hoạt bởi trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp các số liệu thống kê về hiệu suất của email và thực sự giúp các nhóm tập trung vào nhịp độ và nội dung lý tưởng để giữ cho khách hàng trung thành. Và tiềm năng của trí tuệ nhân tạo không chỉ dừng lại ở các chiến dịch email.
Các nền tảng phân tích dữ liệu thông minh tăng cường phân tích từ tỷ lệ mở email đến lịch sử mua hàng. Thuật toán cũng có thể hoàn thiện các mô hình dự đoán mua hàng hiện tại và thậm chí phân tích cả các tìm kiếm bằng giọng nói, một công cụ mà hầu hết các nhà mua trẻ sử dụng. Các công cụ kết hợp với trí tuệ nhân tạo có thể kết hợp phân tích mạnh mẽ với tự động hóa để tạo ra thiết kế, thông điệp và nội dung của bất kỳ chiến dịch nào để tiếp cận khách hàng khi và nơi mà họ muốn được tiếp cận.
Xây dựng niềm tin và đáng tin cậy
Các nhà tiếp thị đối mặt với nhiều áp lực chuẩn bị cho các mùa mua sắm khác nhau. Người tiêu dùng cũng vậy. Sự ham muốn chọn lựa chính xác nhất mà không phải chi tiêu quá nhiều hoặc bỏ lỡ một ưu đãi có thể gây ra nhiều lo lắng trong trải nghiệm mua sắm. Làm tăng thêm nhiệm vụ gây ra lo lắng này là yêu cầu của người tiêu dùng về các trải nghiệm được tùy chỉnh cao.
Sáu trong mười người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu “tùy chỉnh trải nghiệm dựa trên sở thích của họ”, và 90% các nhà tiếp thị cho biết cá nhân hóa cải thiện tính lợi nhuận. Thay vì làm ngập khách hàng bằng quảng cáo và các sáng kiến tiếp thị không cá nhân, các nhà bán lẻ có thể biến các chiến dịch thành các bài tập xây dựng mối quan hệ ý nghĩa. Khi mọi người cảm thấy như họ đang nói chuyện với một cấp độ con người, họ trở nên có khả năng tin tưởng vào thương hiệu đó và tiếp tục tương tác với nó.
Các công cụ được kích hoạt bởi trí tuệ nhân tạo có thể truy cập vào cấp độ tồn kho và vị trí cửa hàng để cho thấy cho người tiêu dùng biết rằng công ty đang suy nghĩ về nhu cầu của họ, cụ thể là, trong khi vẫn cung cấp khả năng nhìn thấy về các ưu đãi tổng quát hơn. Ví dụ, trí tuệ nhân tạo có thể giúp tạo ra một email giữ thông tin ưu đãi hiện tại nhưng điền phần còn lại của thông điệp với các ưu đãi được tùy chỉnh. Để đi một bước xa hơn, các nhà tiếp thị có thể bao gồm thông tin hữu ích, được tùy chỉnh, như các vị trí gần nhất để nhận hàng tại cửa hàng. Sự kết hợp này giữ cho các ưu đãi lớn luôn được nhớ đến trong khi thể hiện sự chạm vào cá nhân, ý nghĩa cần thiết để xây dựng sự trung thành, niềm tin và mối quan hệ lâu dài.
Chuyển hướng sang Gamification
Các thương hiệu áp dụng gamification vào các kênh sở hữu của mình một cách thiết kế tốt và trực quan có thể tăng cường ý định mua hàng, sự tiếp tục sử dụng ứng dụng và sự trung thành với thương hiệu trong dài hạn. Để tối ưu hóa gamification, các nhà tiếp thị có thể nghĩ đến trí tuệ nhân tạo. Công nghệ được kích hoạt bởi trí tuệ nhân tạo có thể giúp tạo ra các trò chơi thực tế ảo hoặc tăng cường như các thẻ mở hoặc các ưu đãi bí ẩn giữ cho khách hàng mở ứng dụng và quay trở lại nhiều hơn, dù có phải là mùa lễ hay không.
Các chương trình khuyến mãi trong mùa lễ và mùa mua sắm khác là máu sống của các nhà bán lẻ. Những khoảnh khắc quan trọng đó có thể chứng tỏ là một trở ngại hơn là một công cụ hỗ trợ cho các nhà tiếp thị phải thích nghi với hành vi tiêu dùng thay đổi và kết hợp chiến lược dài hạn với xu hướng ngắn hạn. Đây là một nhiệm vụ tinh tế, và không ngạc nhiên khi gần một phần ba (27%) các nhà tiếp thị thương mại điện tử tin rằng trí tuệ nhân tạo sẽ mang lại lợi ích cho các chiến dịch email của họ. Trí tuệ nhân tạo là một công cụ đa mặt có thể làm mọi thứ từ tự động hóa đến cá nhân hóa đến phân tích, tất cả trong khi cho phép nhóm tiếp thị tập trung vào điều mà họ làm tốt nhất. Các nhà tiếp thị nắm bắt sức mạnh của trí tuệ nhân tạo sẽ thấy sự tăng trưởng đáng kể và sự tương tác của khách hàng để xây dựng trên hành trình sau khi mua hàng.
