Tác giả: Zac Amos
ngày 13 tháng 8, 2024
Khi trí tuệ nhân tạo (AI) thâm nhập vào nhiều khía cạnh của cuộc sống con người, việc hiểu biết về sự tin tưởng của họ đối với công nghệ trở nên ngày càng quan trọng. Mặc dù AI có khả năng cách mạng hóa các ngành công nghiệp và cải thiện đời sống hàng ngày, nó vẫn đi kèm với sự mê hoặc và hoài nghi. Việc hiểu cảm nhận chung của công chúng về AI và cách những cảm nhận này có thể thay đổi theo thời gian sử dụng có thể giúp người khác hiểu rõ hơn về tình trạng tin tưởng vào AI và những tác động trong tương lai.
Mức Độ Nhận Thức Của Con Người Về AI
Nhận thức và hiểu biết của công chúng về AI ảnh hưởng đến sự tin tưởng của họ vào công nghệ này. Các khảo sát gần đây cho thấy 90% người Mỹ biết một chút về AI và có một số hiểu biết về những gì nó làm. Tuy nhiên, một số người có sự hiểu biết sâu hơn và am hiểu về AI cùng các ứng dụng của nó.
Nhận thức một phần này dẫn đến sự quen thuộc và nhầm lẫn. Trong khi 30% người Mỹ có thể nhận diện đúng các ứng dụng phổ biến nhất của AI, một bộ phận đáng kể vẫn có những hiểu lầm. Một trong những hiểu lầm phổ biến là lỗi và thành kiến.
Nhiều người không hoàn toàn nhận ra rằng khi các công cụ AI mắc lỗi, lỗi thường thuộc về các nhà phát triển đã tạo ra hệ thống hoặc dữ liệu mà mô hình được đào tạo, chứ không phải AI tự nó. Sự hiểu lầm này càng làm tăng thêm những vấn đề về lòng tin vào AI.
Ví dụ, Google Gemini đã bị chỉ trích vì miêu tả không chính xác các nhân vật lịch sử. Đây là sự cố của dữ liệu đào tạo của nó, tạo ra một cỗ máy không đáng tin cậy và có thành kiến. Mặc dù nhận thức chung ở mức cao, khoảng cách tin tưởng vẫn còn lớn do những hiểu lầm này và sự hiện diện của các thất bại của AI.
Nhận Thức Chung Về AI
Quan điểm của công chúng về AI rất khác nhau. Trên toàn cầu, 35% người dân phản đối việc sử dụng ngày càng tăng của AI. Tại Mỹ, tỷ lệ phản đối còn cao hơn, với 50% công dân thể hiện sự phản đối đối với vai trò ngày càng mở rộng của AI trong xã hội.
Sự tin tưởng vào các công ty AI cũng đã giảm đáng kể trong những năm qua. Vào năm 2019, một nửa số công dân Mỹ có quan điểm trung lập đối với các thương hiệu này. Tuy nhiên, các khảo sát gần đây cho thấy sự tin tưởng này đã giảm xuống chỉ còn 35%. Phần lớn sự lo lắng của họ về các doanh nghiệp AI xuất phát từ sự phát triển nhanh chóng của các sản phẩm của họ.
Những lo ngại của người dân ngày càng gia tăng đối với các đổi mới này vì sự thông minh của chúng đã tăng lên trong vài năm qua. Vì vậy, với việc các công cụ này đang mở rộng mạnh mẽ, công chúng tin rằng việc triển khai nhanh chóng của chúng không còn chỗ cho việc quản lý đúng mức.
Trên thực tế, 43% dân số toàn cầu đồng ý rằng các doanh nghiệp AI quản lý kém. Tuy nhiên, nếu chính phủ quản lý chặt chẽ hơn, nhiều người sẽ sẵn sàng chấp nhận đổi mới này. Họ cũng sẽ cảm thấy tích cực hơn về AI nếu họ có thể thấy lợi ích của nó đối với xã hội và hiểu biết về nó tốt hơn. Cung cấp sự hiểu biết rõ ràng hơn sẽ giúp cải thiện nhận thức của công chúng về hoạt động của AI.
Ngoài ra, việc kiểm tra kỹ lưỡng là một yếu tố quan trọng trong việc giành được lòng tin của công chúng. Công dân muốn thấy các công ty kiểm tra nghiêm ngặt các ứng dụng AI để đảm bảo độ tin cậy và an toàn. Hơn nữa, có nhu cầu mạnh mẽ về sự giám sát của chính phủ để đảm bảo rằng các công nghệ AI đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và đạo đức. Những biện pháp như vậy có thể cải thiện đáng kể sự tin tưởng của công chúng vào AI và tạo ra sự chấp nhận chung về việc sử dụng nó.
Sự Tin Cậy Vào AI Trong Các Ngành Khác Nhau
Theo khảo sát của Pew Research, sự tin tưởng vào AI khác nhau tùy theo các lĩnh vực, với những ảnh hưởng được cảm nhận trong từng lĩnh vực.
1. Nơi Làm Việc
Vai trò của AI trong quy trình tuyển dụng là mối quan tâm lớn đối với nhiều người trong nơi làm việc. Khoảng 70% người Mỹ phản đối việc các công ty sử dụng AI để đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng. Điều này chủ yếu là do lo ngại về sự thiên lệch và thiếu sự đánh giá của con người. Thêm vào đó, 41% người trưởng thành ở Mỹ phản đối việc sử dụng AI để xem xét đơn xin việc vì lo ngại về sự công bằng, minh bạch và các lỗi thuật toán có thể xảy ra.
2. Chăm Sóc Sức Khỏe
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sự tin tưởng của người dân vào AI có sự phân chia rõ rệt. Ít nhất 60% dân số Mỹ sẽ cảm thấy không thoải mái khi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ dựa vào AI cho việc điều trị y tế. Sự không thoải mái này có thể xuất phát từ lo ngại về khả năng của công nghệ trong việc đưa ra quyết định y tế và nguy cơ sai sót.
Tuy nhiên, 38% dân số đồng ý rằng AI sẽ cải thiện kết quả sức khỏe của bệnh nhân. Nhóm này nhận ra tiềm năng của AI trong việc nâng cao độ chính xác chẩn đoán và kế hoạch điều trị cá nhân hóa. Họ cũng nhận thức rằng AI có thể cải thiện hiệu quả tổng thể trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
3. Chính Phủ
Sáu mươi bảy phần trăm người Mỹ tin rằng chính phủ sẽ không làm đủ để quản lý việc sử dụng AI. Sự thiếu tự tin vào sự giám sát này là một rào cản quan trọng đối với sự tin tưởng của công chúng, vì nhiều người lo ngại rằng việc quản lý không đầy đủ có thể dẫn đến lạm dụng, vi phạm quyền riêng tư và các vấn đề đạo đức chưa được giải quyết.
4. Thực Thi Pháp Luật
Cảm xúc của công chúng cho thấy mối quan tâm ngày càng tăng về việc áp dụng các công nghệ này. Theo nghiên cứu của Ipsos, khoảng 67% công dân Mỹ lo ngại về việc cảnh sát và thực thi pháp luật lạm dụng AI. Sự lo ngại này có thể do việc sử dụng AI có thể xâm phạm quyền riêng tư và những tác động tổng thể đến quyền tự do dân sự.
5. Bán Lẻ
Trong lĩnh vực bán lẻ, việc đề cập đến AI trong các sản phẩm có ảnh hưởng đáng kể đến sự tin tưởng của người tiêu dùng. Khi các điểm nổi bật về AI có mặt trong mô tả sản phẩm, sự tin tưởng cảm xúc thường giảm. Do đó, người tiêu dùng có ít khả năng đưa ra quyết định mua hàng.
Cảm Nhận Của Công Chúng Về AI Sau Khi Sử Dụng
Việc sử dụng AI đã trở thành một thực tế đối với nhiều người Mỹ, với 27% người trưởng thành ở Mỹ sử dụng nó nhiều lần trong một ngày. Một số hình thức sử dụng phổ biến bao gồm trợ lý ảo và tạo hình ảnh, nhưng tạo văn bản và chatbot đứng đầu danh sách. Trong một khảo sát do YouGov thực hiện, 23% cho biết họ sử dụng AI sinh tạo như ChatGPT, và 22% cho biết họ sử dụng chatbot thường xuyên.
Mặc dù có những mối lo ngại ngày càng tăng về các tác động trong tương lai của AI, khảo sát này cho thấy 31% người Mỹ tin rằng AI đang làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Thêm 46% người trưởng thành dưới 45 tuổi cho rằng AI cải thiện chất lượng cuộc sống của họ. Tuy nhiên, việc sử dụng ngày càng nhiều các công nghệ này làm gia tăng sự lo ngại.
Trong khảo sát của Ipsos, một phần ba số người sử dụng một dạng AI nào đó thường xuyên, với 57% mong đợi nó sẽ làm được nhiều hơn trong tương lai. Mặc dù thấy các công cụ này dễ sử dụng, 58% người trả lời cảm thấy lo ngại nhiều hơn là phấn khích sau khi sử dụng chúng thường xuyên.
Để kiếm được lòng tin của họ cần có thời gian, phần lớn bao gồm các phương pháp giáo dục và minh bạch từ các công ty cung cấp công cụ AI. Nhiều người sẽ sẵn sàng tin tưởng hơn theo thời gian khi việc tích hợp được thực hiện một cách có trách nhiệm.
Nguồn Gốc Của Sự Không Tin Tưởng Vào AI
Một nguồn gốc lớn của sự không tin tưởng vào AI đến từ nỗi lo rằng nó có thể trở nên thông minh hơn con người. Nhiều người Mỹ lo ngại rằng sự tiến bộ của AI có thể dẫn đến sự kết thúc của nhân loại, do ý tưởng rằng AI siêu thông minh có thể hành động theo cách có hại cho sự tồn tại của con người. Nỗi sợ hãi tồn vong này là động lực mạnh mẽ dẫn đến sự nghi ngờ và kháng cự đối với các công nghệ này.
Một yếu tố chính khác góp phần vào sự không tin tưởng là khả năng AI có thể đưa ra các quyết định không đạo đức hoặc thiên lệch. Công chúng e ngại rằng các hệ thống này có thể kích thích các thành kiến xã hội, dẫn đến những kết quả không công bằng, đặc biệt là trong chính trị.
Người ta cũng lo lắng rằng AI sẽ làm giảm yếu tố con người trong nhiều tình huống, chẳng hạn như tại nơi làm việc và dịch vụ khách hàng. Mặt không cá nhân của các tương tác dựa trên máy móc có thể gây khó chịu. Do đó, điều này dẫn đến sự ưa chuộng lớn hơn đối với sự tham gia của con người, nơi mà sự đồng cảm và hiểu biết sâu sắc là rất quan trọng.
Trong khi đó, những người khác có mối quan tâm lớn hơn về AI và việc thu thập dữ liệu. Gần 60% người tiêu dùng trên toàn thế giới nghĩ rằng AI trong xử lý dữ liệu là một mối đe dọa lớn đối với quyền riêng tư của họ. Khả năng lạm dụng thông tin cá nhân gây ra lo ngại về giám sát, rò rỉ dữ liệu và sự xói mòn quyền riêng tư.
Bất chấp những lo ngại này, có những con đường để xây dựng lòng tin vào AI. Con người có thể trở nên cởi mở hơn với AI khi họ thấy cam kết bảo vệ quyền riêng tư. Thêm vào đó, việc thực hiện các nghiên cứu sâu hơn về tác động xã hội của AI và truyền thông công khai những phát hiện này có thể thu hẹp khoảng cách tin tưởng. Khi công chúng thấy nỗ lực chân thành trong việc giải quyết những mối lo này, họ sẽ sẵn sàng tin tưởng hơn rằng AI có thể mang lại lợi ích cho thế giới.
Xây Dựng Một Tương Lai AI Đáng Tin Cậy
Tạo dựng lòng tin vào AI là một nhiệm vụ phức tạp và đa diện. Trong khi nhiều người nhận ra lợi ích tiềm năng của nó, nỗi lo về các vấn đề đạo đức, sự mất mát tương tác con người và các mối đe dọa đối với quyền riêng tư vẫn còn phổ biến. Giải quyết những mối lo này thông qua việc kiểm tra nghiêm ngặt và quản lý minh bạch là điều cần thiết. Bằng cách ưu tiên trách nhiệm và giáo dục công chúng, các thương hiệu công nghệ có thể xây dựng lòng tin và một tương lai nơi xã hội coi AI là một công cụ có lợi.
