Tác giả: Snehit Cherian, Giám đốc Công nghệ của Các Giải pháp Global Nexis tại LexisNexis
ngày 26 tháng 4 năm 2024
Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra (GenAI) là một công nghệ quan trọng đã cải thiện công việc theo nhiều cách khác nhau. Từ việc tự động hóa phân tích phức tạp đến mô phỏng các tình huống hỗ trợ trong việc ra quyết định, các ứng dụng của GenAI đang tạo ra một tác động lớn trên một loạt các ngành công nghiệp, bao gồm dịch vụ tài chính, tư vấn, công nghệ thông tin, pháp lý, viễn thông và nhiều ngành nghề khác.
Chắc chắn, các tổ chức nhận ra tiềm năng của GenAI với việc ngày càng thông dụng Trí tuệ Nhân tạo trong tổ chức. Theo một cuộc khảo sát của PWC, 73% các công ty ở Hoa Kỳ đã áp dụng AI trong một số lĩnh vực kinh doanh của họ. Tuy nhiên, cuộc thảo luận vẫn tiếp tục về vai trò của GenAI trong nơi làm việc, do nỗi sợ hãi về việc mất việc làm, độ chệch, sự minh bạch trong ra quyết định và nhiều vấn đề khác. Mặc dù vậy, GenAI đã làm cho công nghệ AI trở nên dễ tiếp cận hơn đối với nhân viên trong tổ chức, bất kể vai trò cụ thể của họ là gì.
Thực tế, một cuộc khảo sát Tương lai Công việc của LexisNexis đã chỉ ra rằng 72% các chuyên gia dự đoán sẽ có tác động tích cực từ GenAI, và chỉ có 4% nhìn nhận nó là một mối đe dọa đối với sự an toàn công việc. GenAI có thể tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán, cho phép người dùng tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn, có tác động và chiến lược hơn. Điều này, lần lượt, có thể tăng năng suất và sự hài lòng của nhân viên trong khi đảm bảo sự tham vọng và sáng tạo của con người đi cùng nhau.
Sức mạnh Tăng năng suất của Trí tuệ Nhân tạo
Sự bùng nổ nhanh chóng của GenAI đánh dấu một sự chuyển đổi quan trọng trong cách tổ chức phải hoạt động và lập chiến lược để tăng cường mọi vai trò. Các ứng dụng của GenAI đa dạng và có tác động sâu sắc. Điều này không chỉ là sự hứng thú không thực; GenAI đã sẵn sàng tăng năng suất lao động từ 0.1 đến 0.6% hàng năm cho đến năm 2040.
GenAI cũng đã tạo ra giá trị trên nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp. Các chức năng kinh doanh quan trọng, bao gồm Bán hàng, Tiếp thị, Phục vụ Khách hàng và Công nghệ đã tận dụng GenAI để tăng năng suất. Trong công nghệ, ví dụ, các trợ lý lập trình dựa trên GenAI là một sự giúp đỡ lớn cho các nhà phát triển phần mềm trong việc gợi ý đoạn mã, tái cấu trúc mã, sửa lỗi, hiểu mã phức tạp, viết các bài kiểm tra đơn vị, tài liệu và tạo ứng dụng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối.
Khi nhân viên thử nghiệm và khám phá các công cụ GenAI, mức độ thoải mái của họ với công nghệ này tăng lên. Tám mươi sáu phần trăm chuyên gia ‘đồng ý’ hoặc ‘đồng ý mạnh mẽ’ với sự sẵn lòng chấp nhận GenAI cho cả công việc sáng tạo và chuyên môn. Sáu mươi tám phần trăm nhân viên dự định sử dụng các công cụ GenAI cho mục đích công việc, trong khi 69% đã sử dụng các công cụ này để hỗ trợ trong các nhiệm vụ hàng ngày. Dữ liệu làm rõ rằng các tổ chức áp dụng GenAI có thể tăng năng suất, và nhân viên sẵn lòng sử dụng nó để tăng tốc độ hiệu quả làm việc.
Sự Tăng Cường Năng Suất Là Hiển Nhiên, Nhưng Trí Tuệ Nhân Tạo Cũng Hỗ Trợ Sự Hài Lòng trong Công Việc
Một trong những cơ hội quan trọng nhất về GenAI nằm ở khả năng của nó trong việc hỗ trợ sự hài lòng trong công việc. Trong khi các chuyên gia có kỳ vọng khá cân bằng về mức độ mà việc áp dụng sẽ tiến xa, 82% mong đợi rằng Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra sẽ tiến xa trong việc áp dụng vào một loạt các nhiệm vụ hành chính lặp đi lặp lại bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày và phân tích dữ liệu, giải phóng họ để tập trung vào các khía cạnh chiến lược hơn trong công việc của họ.
Khi được hỏi về cách họ nhận thức vai trò của GenAI trong môi trường làm việc, hơn hai phần ba chuyên gia nhìn nhận nó như một ‘công cụ hữu ích’ hoặc ‘đồng nghiệp hỗ trợ’. Do đó, họ nhận ra tiềm năng của trí tuệ nhân tạo để tăng cường, chứ không phải làm trở ngại, hiệu suất làm việc và đang tiếp cận nó với tư duy tích cực để loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian cho công việc có giá trị cao, đáng giá hơn.
Hầu hết các chuyên gia không nhìn nhận trí tuệ nhân tạo tạo ra như một yếu tố làm giảm sự hài lòng trong công việc, cả. Hơn một nửa (51%) cho biết sự hài lòng trong công việc đã cải thiện đáng kể hoặc mức độ vừa phải nhờ vào GenAI, trong khi chỉ có 10% cảm thấy rằng nó làm giảm sự hài lòng trong công việc. Một sự suy nghĩ lại căn bản là cần thiết về cách tổ chức triển khai các công cụ GenAI trong môi trường làm việc.
Đề xuất để Cải thiện Sự Tương Tác và Sự Hài Lòng trong Công Việc
Các tổ chức cần xem xét sự tương tác của nhân viên trong suốt quá trình áp dụng các công cụ GenAI. Dưới đây là một số đề xuất để cải thiện sự tương tác và từ đó tăng cường sự hài lòng trong công việc:
- Tương tác với nhân viên của bạn để xác định các trường hợp sử dụng có tác động lớn nhất đối với một vai trò hoặc nhóm cụ thể. Chọn các nhiệm vụ mất thời gian và nhàm chán nhất, sao cho giải quyết chúng sẽ giải phóng thời gian để tập trung vào các mục tiêu quan trọng hơn.
- Xác định các công cụ GenAI và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) hiệu quả nhất để giải quyết các trường hợp sử dụng đã xác định. Dành thời gian để thử nghiệm, kiểm tra và xác nhận kết quả. Đảm bảo rằng bạn tính đến một tập hợp đa dạng các đầu vào cho trường hợp sử dụng và đo chất lượng đầu ra, bao gồm tỷ lệ mơ tưởng, để giúp xây dựng niềm tin trong cơ sở nhân viên của bạn khi sử dụng giải pháp.
- Cung cấp đào tạo cho đội của bạn. Tận dụng thông tin phong phú có sẵn trên web, với video, mẫu mã mã, tài nguyên từ nhà cung cấp công cụ và hướng dẫn về việc sử dụng công cụ cụ thể, LLM, các lời nhắc liên quan và các biên bản hạn chế. Tạo ra các mentor và chuyên gia trong nhóm để giúp đội còn lại. Trình bày các ví dụ về những bài học đã học được và các câu chuyện thành công để truyền cảm hứng cho các thành viên trong nhóm có thể chưa nhìn thấy giá trị.
- Xác định và đo lường các KPI. Các KPI này có thể bao gồm tỷ lệ áp dụng, sự tăng năng suất, chi phí tiết kiệm hoặc tái sử dụng, sự hài lòng của nhân viên, cải thiện chất lượng và các KPI khác có thể cụ thể cho nhóm hoặc doanh nghiệp.
GenAI không chỉ dành cho các chuyên gia công nghệ nữa; nó đang làm cho các công cụ mạnh mẽ trở nên dễ tiếp cận đối với mọi người. Hầu hết các chuyên gia kinh doanh một thời đã xem xét những công nghệ này với sự hoài nghi, bây giờ đã chấp nhận và thậm chí chào đón chúng. Và không phải là bí mật nào, với sức mạnh của GenAI, nó mở ra những cơ hội chưa từng có cho cả tổ chức và nhân viên trong tương lai của công việc.
