Tác giả: Bernard Marr
Walmart không xa lạ với việc áp dụng công nghệ mới và chấp nhận sự biến đổi. Bạn không thể trở thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới bằng cách cứng đầu giữ vào quan điểm “đây là cách chúng ta luôn làm”. Do đó, có rất nhiều điều mà các tổ chức khác – bán lẻ và các lĩnh vực khác – có thể học hỏi từ Walmart. Đặc biệt là khi nói đến trí tuệ nhân tạo tạo sinh động. Walmart đã bận rộn tích hợp trí tuệ nhân tạo tạo sinh động khắp doanh nghiệp, sử dụng công nghệ biến đổi này để thúc đẩy hiệu suất và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Hãy khám phá một số cách mà Walmart đang triển khai trí tuệ nhân tạo tạo sinh động.
Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm
Rất nhiều trong việc mua sắm hàng tạp hóa là việc mua các mặt hàng giống nhau hàng tuần hoặc đều đặn. Walmart hiểu điều này, đó là lý do tại sao nhà bán lẻ này đã giới thiệu mua sắm bằng giọng nói như một cách dễ dàng hơn để khách hàng đặt lại các mặt hàng thông thường. Dịch vụ Đặt hàng bằng giọng nói của Walmart cho phép khách hàng kết nối thiết bị di động và loa thông minh tại nhà của họ với tài khoản Walmart và đơn giản chỉ cần nói ra lớn những gì họ muốn đặt hàng. Ví dụ, một khách hàng có thể nói, “Hei Google, vui lòng thêm một tá trứng vào giỏ hàng của tôi,” và hệ thống sẽ hiểu yêu cầu, xác định thương hiệu ưa thích của khách hàng từ các lần mua trước đó và thêm mặt hàng. Khá tuyệt phải không?
Ngoài ra, còn có tính năng Text to Shop cho phép khách hàng yêu cầu những gì họ muốn bằng cách nhắn tin cho Walmart. Với một cuộc trò chuyện văn bản đơn giản được hỗ trợ bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo trò chuyện, khách hàng có thể tìm kiếm các mặt hàng, thêm hoặc xóa sản phẩm từ giỏ hàng của họ, đặt hàng lại các sản phẩm và lên kế hoạch cho việc giao hàng hoặc nhận hàng.
Walmart cũng đang giới thiệu một trợ lý mua sắm trực tuyến mới dựa trên trí tuệ nhân tạo được thiết kế để giúp người mua tìm kiếm những sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu của họ hoặc thậm chí lên kế hoạch cho một sự kiện hoàn hảo. Cho dù bạn muốn tổ chức một bữa tiệc theo chủ đề siêu anh hùng cho một đứa trẻ sáu tuổi hoặc tìm kiếm một bộ trang phục Halloween vui nhộn cho thiếu niên của bạn, công cụ sẽ đề xuất các sản phẩm liên quan và tương tự – mà không cần bạn phải thực hiện nhiều tìm kiếm cá nhân.
Trợ Lý Giọng Nói Cho Các Nhân Viên Trong Cửa Hàng
Không chỉ có khách hàng mới có thể hưởng lợi từ các trợ lý giọng nói trí tuệ nhân tạo. Walmart đã giới thiệu một trợ lý trò chuyện trí tuệ nhân tạo được gọi là Ask Sam cho các nhân viên trong cửa hàng. Trợ lý trí tuệ nhân tạo này có thể hỗ trợ đồng nghiệp với mọi loại thắc mắc, như tìm kiếm một sản phẩm cụ thể trong cửa hàng, tra cứu giá cả hoặc các câu hỏi về lịch làm việc của nhân viên. Một lần nữa, tất cả điều này có thể được thực hiện thông qua các câu hỏi đơn giản, như “Cinnamon nằm ở ngăn nào?”
Nâng Cao Dịch Vụ Khách Hàng
Hầu hết chúng ta không xa lạ với các trợ lý trò chuyện dành cho dịch vụ khách hàng – một số trong số đó có thể khiến chúng ta cảm thấy rất khó chịu. Nhưng trí tuệ nhân tạo tạo sinh động mang lại một cấp độ mới của khả năng cho các trợ lý trò chuyện bằng cách cho phép chúng dịch và phản hồi các yêu cầu một cách thông minh và giống con người hơn. Đây là lý do tại sao các công ty, bao gồm cả Walmart, đang chuyển sang trí tuệ nhân tạo tạo sinh động để tự động hóa một số yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Từ năm 2020, Walmart cho biết công nghệ này đã giảm hàng triệu cuộc liên hệ của khách hàng bằng cách cung cấp ngay lập tức câu trả lời cho các câu hỏi về việc trả hàng, tình trạng đơn hàng và nhiều hơn nữa. Chức năng trò chuyện thời gian thực này có sẵn ở nhiều quốc gia khác nhau, bao gồm Mỹ, Canada, Mexico, Chile và Ấn Độ.
Tự Động Hóa Thương Lượng với Nhà Cung Cấp
Một ứng dụng đặc biệt thú vị là trong việc thương lượng với nhà cung cấp. Walmart đã thử nghiệm việc sử dụng một trợ lý trò chuyện trí tuệ nhân tạo tạo sinh để ký kết thỏa thuận với 89 nhà cung cấp các mặt hàng như xe đẩy mua sắm và thiết bị cửa hàng khác. Trong số các nhà cung cấp đó, trợ lý trò chuyện đã ký kết thỏa thuận với 64%, đạt được một tỷ lệ tiết kiệm trung bình là 1.5% và thêm 35 ngày trong điều khoản thanh toán được kéo dài. Ấn tượng hơn nữa, 83% các nhà cung cấp thực sự thích việc thương lượng qua trợ lý trò chuyện – chứng tỏ không chỉ các cuộc thương lượng tự động có thể mang lại điều khoản tốt hơn, mà còn có thể mang lại trải nghiệm tốt cho các nhà cung cấp.
Cho Phép Nhân Viên Tự Tìm Ra Giải Pháp của Riêng Mình
Một điều mà nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp gặp khó khăn là xác định nơi tốt nhất để sử dụng một công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo tạo sinh động. Vậy tại sao không để nhân viên của bạn cho biết họ có thể tốt nhất sử dụng nó ở đâu? Đó là cách tiếp cận mà Walmart đang thực hiện, mở rộng công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh động của mình, My Assistant, cho những nhân viên làm việc tại các cơ sở doanh nghiệp. Hy vọng rằng trí tuệ nhân tạo tạo sinh động sẽ giúp giảm bớt gánh nặng của “công việc đơn điệu, lặp lại,” tạo điều kiện cho nhân viên có thêm thời gian tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Dự kiến nhân viên sẽ phát triển những cách thực tế của riêng họ để sử dụng công cụ này trong công việc hàng ngày của họ. Vì vậy, đơn giản, Walmart đang tập trung ý kiến từ cộng đồng về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh động từ cơ sở lớn nhân viên của mình, đây là một cách tuyệt vời để khuyến khích sự sáng tạo và gắn kết nhân viên với công nghệ mới.
