Tác giả: Preetpal Singh, Phó Chủ tịch Cấp cao, Tự động hóa Thông minh tại Persistent Systems
ngày 12 tháng 3 năm 2024
Các tổ chức đang chịu áp lực không ngừng để đổi mới. Việc chấp nhận sự đổi mới cho phép các công ty phát triển sản phẩm, dịch vụ và quy trình mới, rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Khi các công ty nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng và dự đoán các biến động trong ngành, việc chấp nhận GenAI và tự động hóa siêu năng động trở nên cần thiết để duy trì tính phù hợp và đạt được sự tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh động này.
Các lợi ích của tự động hóa siêu năng động
Tự động hóa siêu năng động tích hợp nhiều công nghệ, bao gồm Trí tuệ nhân tạo (AI), Học máy (ML), kiến trúc phần mềm dựa trên sự kiện, mã ít mã không (LCNC), Bộ Quản lý Quy trình Kinh doanh Thông minh (iBPMS) và Trí tuệ nhân tạo Hội thoại để tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình kinh doanh đa dạng. Thị trường tự động hóa siêu năng động hiện đang được định giá khoảng 12,95 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng lên 31,95 tỷ USD vào năm 2029. Một trong những tác nhân chính đằng sau sự tăng trưởng này là sự chấp nhận rộng rãi của việc số hóa trên quy mô toàn cầu.
Ví dụ, RPA sử dụng phần mềm “bots” hoặc “robots” để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, lý tưởng cho những nhiệm vụ tuân thủ mẫu dự đoán mà không cần quyết định phức tạp. Một ứng dụng đáng chú ý là xử lý hóa đơn, nơi mà tự động hóa siêu năng động có thể hiệu quả xác nhận chi tiết hóa đơn, so sánh các bản ghi và xác định sự không nhất quán. Các lợi ích của tự động hóa siêu năng động bao gồm giảm chi phí, tăng năng suất, nhận diện doanh thu sớm và khả năng cho các tổ chức sử dụng dữ liệu từ các quy trình được số hóa.
Do đó, nó có thể thực hiện các quy trình ra quyết định phức tạp, giúp các tổ chức tối ưu hóa hoạt động và tăng hiệu suất trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Tận dụng một nền tảng mã không mã có thể giúp các công ty giảm thời gian tổng cộng của họ lên đến 60 đến 70 phần trăm.
Sự bùng nổ của GenAI
GenAI đang làm thay đổi cảnh quan vận hành bằng cách tích hợp thông minh vào các quy trình tự động một cách mượt mà. Với thị trường dự định đạt 1,3 nghìn tỷ USD trong thập kỷ tới, tác động biến đổi của GenAI là không thể phủ nhận. Khả năng của nó trong việc tạo nội dung, nhận dạng mẫu, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, học liên tục và phân tích dữ liệu đang thúc đẩy sự đổi mới và hiệu quả trên nhiều lĩnh vực đa dạng.
Theo báo cáo “Tình hình Trí tuệ Nhân tạo năm 2023: Năm Bùng nổ của Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra” của McKinsey, khoảng một phần tư các giám đốc cấp cao được khảo sát sử dụng các công cụ GenAI trong vai trò của họ. Hơn nữa, khoảng 40 phần trăm các người tham gia khảo sát có ý định tăng đầu tư vào Trí tuệ Nhân tạo nhờ các tiến bộ của GenAI.
Khảo sát cho thấy rằng các tổ chức đã tích hợp khả năng Trí tuệ Nhân tạo đã là một trong những tổ chức đầu tiên khám phá tiềm năng của GenAI. Các tổ chức này đã được quan sát rút ra giá trị đáng kể từ các khả năng Trí tuệ Nhân tạo truyền thống và hiện đang tích hợp GenAI vào các chức năng kinh doanh khác nhau, đặc biệt là trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ, cũng như trong quản lý rủi ro và chuỗi cung ứng.
Tiềm năng của tự động hóa siêu năng động với GenAI
Các doanh nghiệp hiện nay đang nhận ra tiềm năng khổng lồ của việc tích hợp GenAI với tự động hóa siêu năng động để cách mạng hóa hoạt động của họ và đạt được thành công lớn hơn. Ví dụ, việc tạo ra báo cáo, tóm tắt và tài liệu tự động dựa trên dữ liệu có cấu trúc / không cấu trúc, dẫn đến việc tiết kiệm thời gian và tài nguyên đáng kể. Sử dụng thiết kế sinh ra trong tự động hóa có thể tối ưu hóa các nhiệm vụ tốn sức lao động và lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào các hoạt động sáng tạo và có giá trị cao hơn.
Tự động hóa GenAI có thể tăng cường hiệu suất sử dụng vật liệu, giảm chi phí liên quan đến lãng phí sản xuất, từ đó làm cho một số quy trình kinh doanh trở nên kinh tế hơn. Đến năm 2025, tự động hóa tiên tiến sẽ tối ưu hóa 40 phần trăm các nhiệm vụ trạm dịch vụ, mở đường cho các hình thức tự động hóa mới kết hợp RPA với AI và ML. Tự động hóa tích hợp với thiết kế sinh ra có thể giảm thiểu sai sót của con người, giảm thiểu khả năng mắc lỗi và nhu cầu làm lại. Bằng cách sử dụng tự động hóa do GenAI thúc đẩy, các doanh nghiệp có thể mở rộng hiệu quả hoạt động của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng mà không phát sinh chi phí bổ sung so với các phương pháp truyền thống.
Trong khi tự động hóa với GenAI và RPA đóng góp vào việc tăng hiệu quả và năng suất, con người vẫn đóng vai trò không thể thiếu trong nhiều ngành công nghiệp và ứng dụng. Nhìn về tương lai, sẽ có sự gia tăng trong việc hợp tác giữa con người và máy móc, với tự động hóa bổ sung cho khả năng của con người và tăng cường hiệu suất tổng thể.
Tự động hóa giúp cải thiện tương tác với khách hàng
Tự động hóa, đặc biệt là với GenAI, cách mạng hóa quy trình tạo nội dung, tăng tốc độ đáng kể. Công nghệ này cung cấp sự hỗ trợ quý báu trong việc tạo ra nội dung và tùy chọn thiết kế nhanh chóng, cho phép nhà sản xuất nội dung và nhà thiết kế đánh giá và tinh chỉnh sản phẩm một cách hiệu quả hơn. Nội dung tiếp thị cá nhân hóa, mô tả sản phẩm và quảng cáo được tùy chỉnh theo sở thích cá nhân của từng khách hàng tăng cường tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Việc tạo ra nhanh chóng các đoạn mã hoặc toàn bộ kịch bản giúp tăng tốc quá trình phát triển và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường.
Cải thiện tương tác với khách hàng thông qua các chatbot và trợ lý ảo được cung cấp bởi GenAI mang lại các cuộc trò chuyện tự nhiên và hấp dẫn hơn và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Khả năng phân tích dữ liệu được cải thiện, bao gồm tóm tắt tự động, phát hiện bất thường và bảo trì dự đoán, cho phép quản lý quyết định dựa trên dữ liệu và quản lý rủi ro một cách chủ động.
Ảnh hưởng của GenAI đối với sự tương tác và năng suất của nhân viên
Sự tích hợp giữa GenAI và tự động hóa siêu năng động đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tương tác và năng suất của nhân viên. Các khả năng của GenAI bao gồm nhiều khía cạnh của nơi làm việc, tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày, kích thích sự sáng tạo và cải thiện sự hợp tác. Ví dụ, với việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại cùng với khả năng ra quyết định được thêm vào, nhân viên có tự do tương đối nhiều hơn để tập trung vào những nỗ lực chiến lược hơn, tạo ra một môi trường làm việc đồng thời tham gia và năng suất.
GenAI hoạt động như một tác nhân kích thích cho các giải pháp đổi mới, điều chỉnh theo mong đợi của nhân viên đang tiến triển và có thể nâng cao việc cung cấp dịch vụ bằng cách điều chỉnh với nhu cầu đa dạng của lực lượng lao động. Khi GenAI định hình Trải nghiệm Nhân viên (EX), nó cung cấp các giải pháp cá nhân, tạo ra môi trường làm việc liền mạch, cải thiện sự tương tác của nhân viên và tăng cường năng suất, từ đó thúc đẩy một lực lượng lao động mạnh mẽ và năng động.
Các ứng dụng của GenAI trong các ngành công nghiệp
Sự tích hợp của GenAI và tự động hóa siêu năng động mở ra nhiều cơ hội và đã được triển khai trong các lĩnh vực như BFSI trong hệ thống xử lý yêu cầu bồi thường. Bằng cách tận dụng khả năng xét xử linh hoạt của GenAI, khả năng phát hiện gian lận tiên tiến và tương tác cá nhân hóa với khách hàng, chúng ta có thể tăng cường đáng kể hiệu quả và độ chính xác trên toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu bồi thường.
Tương tự, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sự kết hợp mạnh mẽ này có thể mang lại các thay đổi cách mạng. Hãy tưởng tượng lịch hẹn tự động và khả năng tóm tắt ghi chú y tế phức tạp của GenAI, dự đoán bệnh tật một cách tiên phong và hỗ trợ trong việc tạo ra các kế hoạch điều trị cá nhân hóa. Những đổi mới như vậy có thể nâng cao đáng kể việc chăm sóc bệnh nhân và hiệu quả tổng thể của ngành chăm sóc sức khỏe.
Sự hội tụ của GenAI và tự động hóa siêu năng động đánh dấu một sự chuyển đổi đáng kể trong cách các tổ chức hoạt động và đạt được thành công trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Bằng cách chấp nhận những xu hướng biến đổi này và hợp tác với các chuyên gia phù hợp, doanh nghiệp có thể mở ra những cơ hội mới.
