Tác giả: Cullen Childress
ngày 28 tháng 11 năm 2023
Mặc dù Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) đang ở giai đoạn đầu phát triển, nhưng đã gây ảnh hưởng không thể phủ nhận đối với ngành Công nghiệp Công nghệ Thông tin và cách mọi người làm việc trong các nhóm. Tuy nhiên, các chuyên gia công nghệ thường thấy mình đang bị kéo về hai hướng khác nhau. Một mặt, họ cảm thấy cần phải hành động một cách cấp bách để triển khai các giải pháp được trang bị AI nhằm tận hưởng những lợi ích của sự tăng cường năng suất và hiệu suất. Nhưng đồng thời, có sự ngần ngại về những hậu quả không mong muốn có thể phát sinh từ AI và những rủi ro liên quan đến việc triển khai các công cụ có thể chưa được kiểm chứng một cách nhanh chóng.
Tất cả các chuyên gia công nghệ đều đang đối mặt với câu hỏi liệu họ có đang tích hợp các giải pháp AI vào các quy trình một cách quá mạnh mẽ hoặc đúng theo tốc độ mà sự đổi mới đòi hỏi không? Sức Đẩy và Sức Kéo của AI có thể làm cho công việc trở nên mệt mỏi. Quá thận trọng có nguy cơ tụt lại so với đối thủ đang mạnh mẽ hưởng ứng với AI. Di chuyển quá nhanh có thể khiến đội ngũ của bạn mắc phải các sai lầm khi triển khai các công cụ AI mới – và trong một số trường hợp, đó là những công cụ lớn chưa được chứng minh.
Các doanh nghiệp hiện đại đều hướng tới việc tối đa hóa năng suất, hiệu suất, tiềm năng tăng trưởng và sự tương tác. Khi các công ty phần mềm ngày càng tích hợp các tính năng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) vào sản phẩm của họ và hệ sinh thái kỹ thuật số tiến triển với tốc độ chóng mặt, các chuyên gia công nghệ vẫn đang đối mặt với khó khăn trong việc hiểu cách các giải pháp có sẵn trên thị trường có thể giải quyết những thách thức cụ thể mà họ đang đối diện.
Với tài nguyên hạn chế, thời gian giới hạn và công việc ngày càng gia tăng do môi trường ngày càng phức tạp, các đội ngũ Công nghệ Thông tin đã chấp nhận các công cụ AI để đưa ra sự hỗ trợ quan trọng. AI có thể xác định trước các quy trình, tự động hóa các luồng công việc lặp lại, đặt nhắc nhở, lọc và đánh dấu dự án, giúp các thành viên trong đội tập trung vào các nhu cầu kinh doanh quan trọng khác. Các tính năng Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSM) được trang bị AI có thể hỗ trợ giải quyết sự cố và quy trình giải quyết sự cố có hướng dẫn. AIOps đã làm việc chăm chỉ trong việc hỗ trợ quản lý dịch vụ số tích cực và mở đường cho hoạt động tự động, mà sẽ đòi hỏi ít hoặc không can thiệp từ con người.
Ngành Công nghệ Thông tin cũng đang bắt đầu hiểu rõ làm thế nào những lợi ích từ sự tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể hỗ trợ các đội ngũ DevOps, SecOps và CloudOps.
Mặc dù đã rất hiệu quả trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin, nhưng AI lịch sử đã có một chu kỳ thời gian áp dụng dài, tương tự như các công nghệ mới nổi khác. Các đội ngũ IT đã tích hợp thành công AI và cung cấp những bài học cho những người khác đang tìm hiểu cách đạt được sự cân bằng về việc triển khai giải pháp AI một cách nhanh chóng cho các nhiệm vụ trước đây do con người quản lý. Để đảm bảo tổ chức của bạn có thể chiến thắng với AI, xem xét các bước sau đây:
1. Phân tích nhu cầu của bạn và hiểu rõ những thách thức mà bạn đang cố gắng vượt qua
Không ai vội vàng ra mua một chiếc xe mới. Thay vào đó, bạn xem xét các mô hình khác nhau trên thị trường và nghĩ về những chiếc nào đáp ứng nhu cầu lái xe của bạn. Đây chính là cách tiếp cận mà các tổ chức nên thực hiện khi xem xét cách triển khai Trí Tuệ Nhân Tạo (AI). Khách hàng của SolarWinds đã nhận thức được rằng đội ngũ IT có thể tiết kiệm trung bình 23 giờ mỗi tuần đối với các nhiệm vụ quản lý dịch vụ Công nghệ Thông tin. Tuy nhiên, bạn phải suy nghĩ một cách phê phán về nơi tốt nhất để triển khai AI. Để quyết định nơi AI hữu ích nhất, bạn phải kiểm tra tổ chức của mình và tìm hiểu nơi năng suất bổ sung đó sẽ có ảnh hưởng lớn nhất. AI có thể giúp tiết kiệm chi phí và nhanh chóng mang lại lợi nhuận đầu tư nếu bạn tiếp cận nó một cách đúng đắn và triển khai nó ở nơi nhu cầu lớn nhất. Bằng cách hiểu rõ những thách thức đặc biệt mà tổ chức của bạn đối mặt, bạn có thể xác định được nơi và cách mà AI có thể ảnh hưởng mạnh mẽ nhất.
2. Hiểu rằng AI không thể thay thế đội của bạn
Thay vào đó, khi triển khai đúng cách, AI trở thành một phần của đội của bạn: Khi nói đến việc áp dụng AI, ưu tiên triển khai một cách đạo đức là quan trọng. Điều này có nghĩa là biến các công cụ thành một phần của đội của bạn thay vì thay thế cho các thành viên đội ngũ con người. Đội ngũ con người của chúng ta sẽ luôn tạo nên lõi của một doanh nghiệp thành công. AI không phải là sự thay thế cho tư duy phê phán của con người. Chúng ta không thể bỏ qua sự sáng tạo làm nên động lực của các đội ngũ con người thành công. Thay vào đó, AI nên là một công cụ giúp tăng cường sự sáng tạo của đội ngũ. AI đang giúp tự động hóa các công việc nhàm chán, nhưng con người sẽ tiếp tục đóng vai trò là người định hình sự sáng tạo.
3. Giữ bản tính theo dõi sự phát triển của AI
Những tiến triển mới về AI diễn ra gần như mỗi ngày. Đội ngũ cần duy trì cập nhật với những tiến triển mới nhất. Điều này có thể đơn giản như theo dõi một số phóng viên đáng tin cậy hoặc đăng ký nhận bản tin bao gồm các cập nhật và những nhà cung cấp giải pháp mới. Việc duy trì cập nhật với những tiến triển mới nhất là quan trọng để đảm bảo đội ngũ đang tận dụng hết tiềm năng từ các công nghệ AI mà họ triển khai.
4. Đừng ngần ngại thay đổi kế hoạch khi đã triển khai
Mọi tổ chức đều có trách nhiệm duy trì bản tính theo dõi sự thay đổi trong ngành và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục phát triển và mở rộng khi những nhu cầu này thay đổi là quan trọng. Khi công ty bạn chuẩn bị sử dụng AI để đạt đến một cấp độ mới, hãy đảm bảo có một nền tảng vững chắc để xây dựng, cho phép bạn thích ứng nhanh chóng.
Mặc dù AI có thể là từ ngữ “hot” nhất trong ngành công nghiệp công nghệ hiện tại, nó là một công nghệ tương đối trẻ. Khi bắt đầu với AI, giống như với bất kỳ công nghệ mới nào, bạn nên nhớ một trong những nguyên tắc hướng dẫn của Thư viện Hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL): Bắt đầu từ nơi bạn đang ở. Đánh giá các giải pháp và công cụ đã có sẵn. Liên tục giao tiếp với đội ngũ của bạn. Chia sẻ những tiến triển mới nhất trong lĩnh vực AI và các công cụ tự động hóa với họ, để bất kỳ triển khai nào cũng trở nên dễ chịu hơn và dễ thích ứng hơn. Nói cách khác: Đừng làm trì hoãn sự đổi mới, nhưng đừng chi tiêu toàn bộ ngân sách công nghệ của bạn vào các công cụ AI mới cho đến khi bạn có một kế hoạch về cách bạn sẽ sử dụng chúng.
Bất kỳ sức hút nào mạnh mẽ AI có đối với chúng ta trong thời điểm hiện tại, quá trình áp dụng nó là về sự kiên nhẫn – duy trì đà cho hành trình dài hạn mà không bị kiệt sức.
