Tác giả: Jessica Apotheker, Sylvain Duranton, Vladimir Lukic, Nicolas de Bellefonds, Sesh Iyer, Olivier Bouffault và Romain de Laubier
AI Radar NGÀY 12 THÁNG 1 NĂM 2024
Những Điểm Quan Trọng
Cuộc khảo sát của BCG với hơn 1.400 giám đốc cấp cao cho thấy GenAI đang thay đổi nhanh chóng cách doanh nghiệp hoạt động – và có sự chênh lệch lớn giữa những người chiến thắng và những người quan sát.
- 54% các nhà lãnh đạo mong đợi rằng AI và GenAI sẽ mang lại tiết kiệm chi phí trong năm 2024. Trong số đó, khoảng một nửa dự kiến tiết kiệm chi phí vượt quá 10%. Nhưng 90% đang chờ đợi GenAI vượt xa khỏi sự hứng thú hoặc đang thử nghiệm theo cách nhỏ. Chúng ta gọi họ là những người quan sát.
- Những người chiến thắng nhận ra rằng có cơ hội phi thường cho sự tăng cường năng suất cũng như tăng trưởng doanh số bán hàng đang có sẵn ngay bây giờ.
- Năm đặc điểm nổi bật giữa những người chiến thắng và những người quan sát: đầu tư vào năng suất và tăng trưởng doanh số bán hàng; việc nâng cao kỹ năng hệ thống; sự cảnh báo về chi phí sử dụng AI; tập trung vào xây dựng mối quan hệ chiến lược; và triển khai nguyên tắc AI có trách nhiệm.
Cuộc khảo sát của BCG với hơn 1.400 giám đốc cấp cao cho thấy GenAI đang thay đổi nhanh chóng cách doanh nghiệp hoạt động – nhưng 90% lãnh đạo vẫn đang chờ đợi nó vượt qua sự hứng thú hoặc tiếp tục thử nghiệm hạn chế.
Năm 2023 đánh dấu một điểm quay quan trọng đối với trí tuệ nhân tạo. ChatGPT, chatbot vô cùng phổ biến của OpenAI, trở thành một trong những nền tảng web tăng trưởng nhanh nhất mọi thời đại và hiện nay đón nhận 1,5 tỷ lượt truy cập mỗi tháng. Bing Chat, Bard và các đối thủ khác của trí tuệ nhân tạo tạo ra nhanh chóng.
Mặc dù hầu hết các giám đốc đều đánh giá cao AI và GenAI như là ưu tiên công nghệ hàng đầu cho năm 2024, 66% lãnh đạo cảm thấy mơ hồ hoặc không hài lòng với tiến triển của họ về AI và GenAI – chỉ có 6% đã bắt đầu nâng cao kỹ năng một cách có ý nghĩa. Làm thế nào các giám đốc có thể thiết lập tổ chức của họ để tận dụng cơ hội kinh doanh mà GenAI mang lại?
Để trả lời câu hỏi này, chúng tôi đã khảo sát hơn 1.400 giám đốc cấp cao tại 50 thị trường và 14 ngành công nghiệp khác nhau. Các phản hồi từ họ mang lại cho chúng tôi nhiều thông tin quan trọng.
Trí Tuệ Nhân Tạo Là Ưu Tiên Chiến Lược Hàng Đầu
Trí tuệ nhân tạo đã nhanh chóng leo lên đỉnh danh sách ưu tiên của các nhà lãnh đạo. GenAI đã mở ra một thế giới mới với những cơ hội kinh doanh – và các nhà lãnh đạo đang háo hức muốn tận dụng chúng:
- 71% trong số những người lãnh đạo mà chúng tôi đã khảo sát cho biết họ dự định tăng đầu tư công nghệ của công ty trong năm 2024, tăng từ 60% trong năm 2023, và một tỷ lệ lớn hơn (85%) cho biết họ sẽ tăng chi phí cho AI và GenAI trong năm 2024.
- 89% giám đốc xếp hạng AI và GenAI là một trong ba ưu tiên công nghệ hàng đầu cho năm 2024.
- 54% những người lãnh đạo mong đợi rằng AI sẽ mang lại tiết kiệm chi phí trong năm 2024. Trong số đó, khoảng một nửa dự kiến tiết kiệm chi phí vượt quá 10%, chủ yếu thông qua việc tăng cường năng suất trong hoạt động, dịch vụ khách hàng và công nghệ thông tin.
Trong mọi bước của hành trình Trí tuệ Nhân tạo, chúng ta đã trở nên hiệu quả hơn từng ngày. Sự khác biệt với GenAI là mức độ hiệu quả cao hơn nhiều. Chúng ta đang chứng kiến một sự tăng đáng kể về hiệu suất, nhiều hơn so với bất kỳ bước tiến nào khác mà chúng ta đã thực hiện trong mười năm qua. Theo thời gian, điều này sẽ tạo ra một tác động lớn. — Hans Vestberg, CEO của Verizon
Nhưng Nhiều Công Ty Đang Lạc Hậu
Mặc dù sự tăng đầu tư là hứa hẹn, hầu hết các tổ chức vẫn chưa làm đủ để thực hiện đầy đủ lợi ích của trí tuệ nhân tạo. Những nhà lãnh đạo bày tỏ sự không hài lòng với tiến triển của tổ chức của họ về AI và GenAI đã làm nổi bật một số thách thức, bao gồm thiếu nguồn nhân lực và kỹ năng (62%), không rõ ưu tiên đầu tư (47%), và thiếu chiến lược về trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm (42%):
- Chỉ có 6% các công ty đã đào tạo hơn 25% nhân viên của họ về các công cụ GenAI cho đến nay.
- 45% những người lãnh đạo nói rằng họ vẫn chưa có hướng dẫn hoặc hạn chế về việc sử dụng AI và GenAI tại nơi làm việc.
Nói một cách ngắn gọn, mặc dù nhận ra cần phải tăng đầu tư vào AI, quá nhiều tổ chức đang chậm chạp trong việc đón nhận cuộc cách mạng. Hãy xem xét điều này: hai phần ba số nhà lãnh đạo mà chúng tôi đã khảo sát tin rằng sẽ mất ít nhất hai năm để AI và GenAI vượt qua sự hứng thú, và 71% đang tập trung vào việc thực hiện thử nghiệm giới hạn và các dự án thử nghiệm quy mô nhỏ. Khoảng 90% nhà lãnh đạo thuộc một trong hai danh mục này. Chúng tôi gọi họ là những người quan sát.
Nhưng đây không phải là lúc chờ đợi. Những người chiến thắng nhận ra rằng GenAI ở đây để ở và có cơ hội phi thường cho sự tăng cường năng suất cũng như tăng trưởng doanh số bán hàng có sẵn ngay bây giờ.
Tiềm năng tiếp tục mở rộng khi tôi nhìn về phía trước. Mọi người sẽ luôn tìm kiếm điều tiếp theo mà họ có thể sử dụng nhân sự của mình để chuyển hướng họ đến công việc có giá trị cao hơn - với AI là một công cụ hỗ trợ cho nhiều, nhiều vai trò.
— Alex Cook, Trưởng phòng Năng lực chiến lược (công nghệ, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, chiến lược, dự án), Công ty Bảo hiểm New York Life
Những Đặc Điểm Nổi Bật của Những Người Chiến Thắng
Phân tích của chúng tôi, được củng cố bằng một số cuộc phỏng vấn sâu sắc với các nhà lãnh đạo hàng đầu, chỉ ra rằng một tỷ lệ tương đối nhỏ các công ty đang thiết lập bản thân để thành công với trí tuệ nhân tạo – trong khi những công ty khác đang rơi vào tình trạng lạc hậu nguy hiểm. Năm đặc điểm nổi bật phân biệt những người chiến thắng.
Những người chiến thắng đầu tư vào năng suất và tăng trưởng doanh số bán hàng.
Trong số các công ty kỳ vọng thấy sự tiết kiệm chi phí từ AI và GenAI trong năm 2024, khoảng một nửa dự kiến sẽ có hơn 10% tiết kiệm chi phí. Cụ thể, điều này có nghĩa là việc tiết kiệm 1 tỷ đô la cho một công ty có doanh số bán hàng 10 tỷ đô la.
Các tổ chức dự định đầu tư hơn 50 triệu đô la vào AI/GenAI trong năm tới có khả năng dự kiến tiết kiệm chi phí trong năm 2024 cao hơn 1,3 lần so với các đối thủ của họ – và cao hơn 1,5 lần trong việc dự kiến hơn 10% tiết kiệm chi phí. Nhưng những người chiến thắng sẽ không chỉ đơn giản là giữ lại những khoản tiết kiệm này. Họ sẽ tái đầu tư chúng vào doanh nghiệp để tạo ra các nguồn thu nhập mới và thúc đẩy tăng trưởng tiếp theo. Hướng tiếp cận tích cực này trong việc tái đầu tư nên là Chỉ Bắc của mỗi công ty trong kế hoạch chiến lược của mình.
Có rất nhiều dự án tích cực, hướng tăng trưởng và lợi nhuận không chỉ là các dự án về năng suất. Chúng ta có thể sử dụng AI và GenAI cho tối ưu hóa quảng cáo khuyến mãi, giảm giá, truyền thông bằng văn bản, cá nhân hóa, định giá - tổng cộng là cải thiện biên lợi nhuận toàn diện.
Những người chiến thắng đang nâng cao kỹ năng hệ thống.
Để thu hoạch được lợi ích từ trí tuệ nhân tạo, các công ty hàng đầu đảm bảo rằng đội ngũ của họ biết cách sử dụng nó một cách hiệu quả nhất – và mở rộng khả năng tái đào tạo của họ tương ứng. Hầu hết các nhà lãnh đạo đều đồng ý rằng GenAI sẽ tạo ra các vai trò mới trong công ty của họ và mong đợi, trung bình, gần một nửa lực lượng lao động của họ sẽ cần được đào tạo lại về GenAI trong vòng ba năm tới.
Các công ty chiến thắng đã có một ưu thế trong việc áp dụng những công nghệ cần thiết. Nghiên cứu DAI của BCG năm 2023 cho thấy rằng các công ty hàng đầu thường có ba lần số lượng nhân viên làm việc toàn thời gian được tái đào tạo về trí tuệ nhân tạo so với các công ty khác. Khảo sát của chúng tôi cho ra kết quả tương tự: 21% trong số các tổ chức dự kiến chi tiêu trên 50 triệu đô la cho AI và GenAI năm tới đã đào tạo hơn một phần tư nhân viên của họ về các công cụ liên quan (so với chỉ 6% của tất cả các công ty).
Hầu hết các giám đốc thực tế báo cáo rằng chỉ có 1% đến 10% số nhân viên của họ hiện đang được đào tạo về các công cụ GenAI. Thậm chí, 59% những người lãnh đạo được khảo sát cho biết họ có hạn chế hoặc không tin tưởng vào khả năng chuyên sâu của đội ngũ quản lý cấp cao về GenAI.
Những người chiến thắng rất cảnh báo về chi phí sử dụng.
Với sự tiếp cận ngày càng rộng lớn của GenAI, các công ty có thể mong đợi sự nhận thức nhanh chóng – và chi phí liên quan tăng lên – khi sử dụng những công cụ này lan rộng. Tuy nhiên, hiện tại, quá ít giám đốc đang nghĩ đến tận cùng này. Chỉ có 19% trong số những người được khảo sát xem chi phí là ưu tiên hàng đầu khi chọn lựa một giải pháp AI/GenAI.
Trong các tổ chức mà GenAI chưa được triển khai tốt, chi phí chạy cơ hội là lớn, do sự tiếp thu nhanh chóng của công nghệ. Những chi phí liên quan chỉ sẽ tăng lên khi các công ty triển khai các dự án tùy chỉnh ở quy mô lớn. Các nhà lãnh đạo phải quản lý một cách tích cực chi phí sử dụng nếu họ không muốn đối mặt với một điều bất ngờ đắt đỏ sau này.
Những người chiến thắng xây dựng mối quan hệ chiến lược.
Những người lãnh đạo trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo hiểu rằng công nghệ và những giải pháp mà nó tạo ra đang phát triển nhanh chóng. Chỉ có 3% trong số giám đốc xem các mối quan hệ có sẵn trước đó là ưu tiên hàng đầu khi tìm kiếm giải pháp AI. Những người chiến thắng đang tích cực xây dựng một hệ sinh thái đối tác với nhiều công ty, bao gồm cả nhà cung cấp phần mềm và các startup GenAI, để có được quyền truy cập vào công nghệ tiên tiến và tạo ra giá trị ngay trong tương lai gần.
Điều ấn tượng là sự hăng hái và nhu cầu từ phía khách hàng để tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo ra. Chúng tôi đang chứng kiến sự tương tác khổng lồ và ít sự do dự trong việc tích hợp công nghệ mới này.
Những người chiến thắng triển khai nguyên tắc Trí tuệ Nhân tạo có trách nhiệm (RAI).
Tốc độ nhanh chóng của việc áp dụng GenAI làm cho RAI trở nên quan trọng hơn bao giờ hết – đặc biệt là khi mối đe dọa trong các lĩnh vực như an ninh mạng xuất hiện. Tổ chức phải tích cực đối mặt với các vấn đề RAI, dù họ ở đâu trên hành trình của họ với trí tuệ nhân tạo.
Nghiên cứu của BCG đã chỉ ra rằng các tổ chức mà Giám đốc điều hành tham gia vào các sáng kiến RAI thu được 58% lợi ích kinh doanh nhiều hơn so với những tổ chức mà Giám đốc điều hành không tham gia. Trong số các công ty trong cuộc khảo sát của chúng tôi dự kiến sẽ đầu tư hơn 50 triệu đô la vào AI và GenAI trong năm 2024, 27% đặt Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm về chiến lược RAI của họ (so với tỷ lệ chung là 14%).
Nhìn Về Phía Trước
Không lâu trước đây, chỉ những chuyên gia AI, nhà khoa học dữ liệu và kỹ sư máy học mới có thể triển khai AI. Bây giờ GenAI ngay lập tức có sẵn cho bất kỳ nhân viên nào muốn thử nghiệm với nó.
Thierry Garnier, CEO của Kingfisher, mô tả cách công ty của ông thích ứng với GenAI: “Ở đầu, chúng tôi hạn chế tất cả quyền truy cập vào ChatGPT và các mô hình ngôn ngữ lớn tương tự, và chúng tôi có nhiều khiếu nại. Nhưng bạn phải tin tưởng vào con người và có những nguyên tắc rõ ràng. Vì vậy, chúng tôi đã cùng nhau làm việc qua các chức năng, bao gồm cả Nhân sự và Công nghệ thông tin, và dần dần cung cấp quyền truy cập, thiết lập các quy tắc và cung cấp đào tạo bắt buộc về các phương pháp tốt nhất và những nguy hiểm – và những nguyên tắc này đã giúp chúng tôi có một hướng đi vững vàng.”
Thần đèn đã thoát khỏi chai. Nếu năm 2023 là năm khi AI trở nên dân chủ hóa, thì năm 2024 là năm để biến phép màu của GenAI thành ảnh hưởng doanh nghiệp. Chúng tôi đề xuất ba chiến lược để tối đa hóa tiềm năng của GenAI:
- Triển khai GenAI trong các nhiệm vụ hàng ngày nâng cao năng suất từ 10% đến 20%:
- Lựa chọn và thử nghiệm các công cụ GenAI, cung cấp đào tạo tái đào tạo lớn, triển khai các giải pháp hỗ trợ nhân viên trong các nhiệm vụ hàng ngày.
- Đánh giá một cách cẩn thận chi phí triển khai.
- Xem xét và tái thiết kế các chức năng nghiệp vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất từ 30% đến 50%:
- Dự đoán tác động của GenAI đối với lực lượng lao động và các chức năng chính, tạo ra các vai trò mới.
- Phân bổ lại ngân sách và hướng dẫn một loạt các thử nghiệm có thể mở rộng đáng tin cậy.
- Sáng tạo mô hình kinh doanh mới với GenAI tạo dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài:
- Phát triển một cách tiếp cận mạnh mẽ theo hướng khách hàng.
- Tận dụng dữ liệu và sở hữu trí tuệ để tạo ra các tương tác mà khách hàng không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu khác.
Bằng cách theo đuổi cơ hội trong những lĩnh vực này, tổ chức có thể tăng cường năng suất, nâng cao hiệu quả và hiệu suất, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng một lợi thế cạnh tranh lâu dài.
the-c-suites-ai-agenda-slideshow-jan-2024-newToàn văn báo cáo “BCG: Từ tiềm năng tới lợi nhuận với GenAI” tại đây.
