Cùng với sự biến động chung của các đội nhóm trong một doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng cũng không phải ngoại lệ trước những tiến bộ rõ ràng thông qua sự phát triển của Generative AI. Công nghệ tiên tiến này có khả năng cách mạng hóa cách đội ngũ bán hàng trong một doanh nghiệp liên quan đến mọi hoạt động hàng ngày, từ tạo khách hàng tiềm năng đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm về GenAI, các ứng dụng của nó trong lĩnh vực bán hàng và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp về hiệu quả, năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp nên nghĩ đến GenAI?
GenAI tập trung vào việc tạo và tạo ra nội dung và dữ liệu mới, trái ngược với việc chỉ phân tích thông tin có sẵn. Các ứng dụng đa dạng của nó bao gồm từ tạo nội dung, xử lý hình ảnh cho đến việc tạo ra mã nguồn phần mềm.
Công nghệ này có vô vàn ứng dụng khác nhau trong nhiều ngành, bao gồm tiếp thị, bảo mật và mã hóa, cùng nhiều ngành khác. Với khả năng học hỏi từ những trải nghiệm đa dạng, liên tục nâng cao kiến thức và tham gia vào các tương tác có ý nghĩa theo ngữ cảnh với người dùng, GenAI đã chứng tỏ là một nhân tố biến đổi mạnh mẽ liên quan đến việc bán hàng của đội ngũ kinh doanh.
Phần tiếp theo sẽ đi sâu hơn vào các ứng dụng của Generative AI trong lĩnh vực bán hàng.
Cải thiện hoạt động bán hàng bằng GenAI
Bộ phận kinh doanh là một tổ chức có sự hoạt động linh hoạt đặc biệt liên quan đến thách thức tạo ra doanh số mang lại nguồn công việc cũng như doanh thu cho doanh nghiệp trong đó con người đóng vai trò quan trọng trong quá trình bán hàng. Xây dựng mạng lưới và mối quan hệ là điều quan trọng đối với bất kỳ nhà lãnh đạo bán hàng nào. Có rất nhiều câu chuyện về chu kỳ bán hàng kéo dài chỉ từ vài giờ đến vài tháng, thậm chí nhiều năm.
Do tính chất phi cấu trúc cao nên việc áp dụng công nghệ trong bán hàng luôn chậm và bản chất “linh cảm” có xu thế được ưu tiên hơn. Khi áp dụng Generative AI, đội ngũ bán hàng có thể tái định hình lại các khía cạnh khác nhau của hoạt động bán hàng một cách chính xác là nhờ cách tiếp cận phi cấu trúc của nó.
60% Trưởng nhóm bán hàng xác định tiềm năng của Generative AI trong việc xác định khách hàng tiềm năng – McKinsey
- Tương tác với khách hàng được cá nhân hóa: AI sáng tạo có thể phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi duyệt web để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa cao. Đại diện bán hàng có thể sử dụng những hiểu biết sâu sắc này để đưa ra các đề xuất, khuyến mãi và khuyến khích sản phẩm phù hợp, từ đó thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và tăng cường lòng trung thành.
- Định giá linh hoạt: Với GenAI, doanh nghiệp có thể linh hoạt điều chỉnh giá dựa trên điều kiện thị trường theo thời gian thực, nhu cầu của khách hàng và giá của đối thủ cạnh tranh. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng tối ưu hóa giá cả để tối đa hóa doanh thu và duy trì tính cạnh tranh.
- Tạo khách hàng tiềm năng và chấm điểm: Các quy trình tạo khách hàng tiềm năng truyền thống có thể tốn thời gian và không chính xác. Các thuật toán GenAI có thể sàng lọc cơ sở dữ liệu khổng lồ về khách hàng tiềm năng, xác định và ưu tiên những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất dựa trên dữ liệu và mô hình bán hàng lịch sử. Điều này đảm bảo rằng các nhóm bán hàng tập trung nỗ lực vào khách hàng tiềm năng có tiềm năng chuyển đổi cao hơn, dẫn đến hiệu quả bán hàng được cải thiện nhờ AI sáng tạo .
- Tạo bản trình bày bán hàng nâng cao: AI sáng tạo có thể hỗ trợ các chuyên gia bán hàng tạo ra các bản trình bày hấp dẫn và trực quan hấp dẫn. Bằng cách phân tích các lần chào hàng thành công trước đó, AI có thể tạo ra nội dung và hình ảnh gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, tăng khả năng chốt giao dịch.
- Dùng Chatbots để hỗ trợ khách hàng: Việc kết hợp GenAI vào chatbot cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Các chatbot được hỗ trợ bởi AI này có thể hiểu và trả lời các truy vấn của khách hàng, giải quyết các vấn đề và thậm chí xử lý các đơn đặt hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động bán hàng.
Lợi ích hàng đầu của việc triển khai Generative AI cho nhóm bán hàng
Với tư cách là người sử dụng, bạn đã chứng kiến sức mạnh biến đổi của Generative AI đối với các nhóm bán hàng. Nhưng nếu bạn vẫn cần tìm hiểu lý do đầu tư và triển khai Generative AI cho nhóm Bán hàng, chúng tôi có thể giúp bạn ở đó. Chúng tôi đã nêu ra những lợi ích hàng đầu của việc triển khai giải pháp Generative AI cho nhóm bán hàng bên dưới.
Tăng hiệu quả
Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa việc tạo khách hàng tiềm năng, GenAI giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch. Điều này giúp tăng năng suất bán hàng tổng thể và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
GenAI trao quyền cho người quản lý bán hàng với dữ liệu thời gian thực và thông tin chi tiết có thể hành động. Việc lập chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu giúp doanh nghiệp xác định xu hướng, dự đoán hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.
Lợi thế cạnh tranh
Việc sử dụng AI mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh. Các công ty tận dụng AI để cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược giá có nhiều khả năng nổi bật hơn trong một thị trường đông đúc.
Trải nghiệm khách hàng nâng cao
GenAI cho phép các doanh nghiệp cung cấp các tương tác được cá nhân hóa, phù hợp và kịp thời, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trở thành người mua lặp lại và ủng hộ thương hiệu.
Những thách thức của GenAI và cách vượt qua chúng
Mặc dù tiềm năng của AI trong bán hàng là rất lớn, nhưng có một số thách thức về AI trong bán hàng và những cân nhắc về đạo đức mà doanh nghiệp phải giải quyết.
Quyền riêng tư và đạo đức
Những lo ngại về quyền riêng tư liên quan đến việc thu thập và sử dụng dữ liệu của khách hàng phải được xử lý một cách có trách nhiệm, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu. Ngoài ra, doanh nghiệp nên đảm bảo tính minh bạch trong nội dung do AI tạo ra để duy trì niềm tin với khách hàng. Những cân nhắc về mặt đạo đức cũng có tác dụng khi sử dụng AI để bán hàng. Các công ty cần minh bạch với khách hàng về việc sử dụng AI trong các tương tác của họ.
Ảo giác của GenAI
AI sáng tạo có xu hướng mắc phải một tình trạng gọi là ảo giác, nơi nó tạo ra nội dung sai lệch dựa trên sự hiểu biết của chính nó về một tình huống. Các lý do gây ra ảo giác khác nhau từ dữ liệu đào tạo không chính xác, đặc biệt là việc điều chỉnh mô hình phù hợp với các tình huống trong thế giới thực. Những ảo giác này sẽ dẫn đến những giao tiếp sai lầm trong các cuộc gọi bán hàng.
Quá phụ thuộc vào AI
Mặc dù GenAI hợp lý hóa các quy trình bán hàng nhưng nó sẽ bổ sung cho nỗ lực của con người thay vì thay thế hoàn toàn. Kết nối giữa con người với con người vẫn rất quan trọng trong hoạt động bán hàng vì khách hàng vẫn tìm kiếm sự tương tác chân thành và sự đồng cảm từ các chuyên gia bán hàng.
Triển vọng tương lai của GenAI trong bán hàng
90% các nhà lãnh đạo thương mại kỳ vọng sẽ sử dụng các giải pháp GenAI “thường xuyên” trong hai năm tới — McKinsey
Khi AI tổng hợp tiếp tục phát triển, tiềm năng của nó trong lĩnh vực bán hàng sẽ mở rộng theo cấp số nhân. Một khía cạnh thú vị là triển vọng siêu cá nhân hóa. Với các thuật toán và phân tích dữ liệu phức tạp hơn, doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm mua hàng cá nhân cho từng khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
Ngoài ra, những tiến bộ trong lĩnh vực này sẽ cho phép các Chatbot GenAI và Đàm thoại có những cuộc trò chuyện tự nhiên hơn và nhận biết theo ngữ cảnh hơn với khách hàng. Những chatbot này sẽ trở nên tích hợp hơn nữa trong việc xử lý các truy vấn phức tạp và tạo điều kiện cho khách hàng tương tác liền mạch.
Cơ hội trong tay bạn
GenAI đang thay đổi bối cảnh bán hàng, cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ mạnh mẽ để cải thiện hiệu quả, trải nghiệm của khách hàng và tạo doanh thu. Việc sử dụng công nghệ này mang lại lợi thế cạnh tranh và mở ra những khả năng mới cho đội ngũ bán hàng phát triển mạnh mẽ trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, các chuyên gia bán hàng nên coi AI có tính tổng quát như một đồng minh quan trọng trong việc thúc đẩy thành công và mang lại giá trị đặc biệt cho khách hàng. Tương lai của việc bán hàng thuộc về những người khai thác sức mạnh của AI.
